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급증하는 온라인상의 상거래는 기업으로부터 기업성과를 향상시키기 위해 다양한 형태의 인터넷 쇼핑몰을 구축하여 운영할 필요성을 시사하고 있다. 이를 위해서 인터넷 쇼핑몰을 구축하고 운영하는 기업과 상품을 구매하는 소비자, 그리고 소비자와 인터넷 쇼핑몰 기업을 연결시켜주는 정보시스템을 동시에 고려한 연구가 필요하다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰 이용자를 대상으로 소비자 특성, 정보시스템 특성과 인터넷 쇼핑몰 성과간의 관계에 관한 연구를 하였다. 연구결과, 사용자 특성 중 몰입성향은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보시스템 특성은 만족도에 유의한 영향을 미치며, 서비스품질을 제외한 시스템 품질과 정보품질은 사용도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 인터넷 쇼핑몰의 사용도 및 만족도는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 중요성으로는 정보시스템 특성과 소비자 특성을 동시에 고려함으로써 단절된 두 연구영역을 연결하였으며, 과정에 주안점을 두는 과정 지향적 접근법을 이용한 소비자 만족을 고객충성도의 선행요인으로 보고, 인터넷 쇼핑몰의 고객충성도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 규명하였다는 것이다.
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