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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.1
- 수록면
- 1 - 28 (28page)
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본 연구는 리더십 연구를 기반으로 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰, 감정적 몰입, 이직의도, 추천의도, 고객지향성간의 인과관계를 실증분석 하였다. 이를 위해 부산지역에 위치하고 있는 6개의 특급호텔에 근무하고 있는 종사원을 대상으로 설문을 실시하여 300부의 설문지가 최종분석에 사용되었다.
구조모형의 검증결과 첫째, 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향을 살펴보면 서번트 리더십의 차원 중 공동체 형성, 성장지원, 헌신, 권한부여의 경우에는 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 비전제시는 비유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 상사에 대한 신뢰는 직무성과 변수들 중에 하나인 추천의도를 제외하고는 이직의도에는 유의적인 부(-)의 영향을, 고객지향성에 유의적인 정(+)의 영향을 직접적으로 미치는 것으로 나타났으며, 감정적 몰입에는 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 감정적 몰입을 매개로 한 상사에 대한 신뢰는 직무성과 변수들에 모두 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부호의 방향은 감정적 몰입이 이직의도에는 부(-)의 영향을, 고객지향성과 추천의도에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
끝으로 본 연구의 요약 및 이론적 실무적 시사점과 한계점 그리고 미래 연구방향을 제시하였다.
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