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조직시민행동이 조직의 효율성을 높이기 위한 중요 영향 요인이라는 사실에 대해 공감대가 형성되고 있다. 그동안 조직시민행동에 영향을 미치는 다양한 변인들에 대해 많은 연구가 이루어져 왔지만 조직지원인식 및 정서적 안녕감(affective well-being)과의 연관성에 대한 연구는 거의 없는 실정이다. 본 연구는 사회교환이론에 근거하여 조직지원인식과 정서적 안녕감은 조직시민행동에 영향을 미치는 중요한 변인이라는 가정하에 이들 변인간의 관계를 실증적으로 분석하는 데 목적을 둔다.
분석 결과, 조직지원인식과 정서적 안녕감은 모두 조직시민행동의 중요한 영향변인의 역할을 하는 것으로 나타났으며, 동시에 정서적 안녕감은 조직지원인식과 조직시민행동과의 관계에서 매개역할도 하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 성과 중심의 관리가 강조되고 있는 현실에서 상대적으로 소외되기 쉬운 조직지원인식과 정서적 안녕감에도 관심을 가져야 한다는 것을 상기시켜 준다.
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