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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
청운대학교 관광산업연구소 관광산업연구 관광산업연구 제5권 제1호
발행연도
2011.1
수록면
135 - 152 (18page)

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This study purposed to examine the effect of the hotel employees’ emotional labor on burnout and level of service delivery. Therefore, a questionnaire about emotional labor, burnout, level of service delivery has been made up for the practical approach. And the answers of the restaurants’ employees who have worked at the first class hotel in Seoul have been researchedduring the period of December 1th, 2010 to December 31th, 2010. 350 questionnaires were distributed and 328 were returned. Therefore, a total of 328 questionnaires were used for analysis. The purpose s of this study are as follows:First, the true acting in emotional labor turned out to have a negative effect on burnout. but, the surfacing acting in emotional labor turned out to have a positive effect on the burnout. Second, the burnout turned out to have a negative effect on burnout.
#감정노동(Emotional Laber) #소진(Burnout) #서비스 제공 수준(Level of Service Delivery)

목차

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구미현 / 2002 / 비정규직 여성노동자의 고용구조와 노동 통제: 백화점 판매직 여성노동자를 중심으로 google schola 구효진 / 2006 / 업무요구, 업무통제, 자기 동기화가 카지노 종사원 소진에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 15(1):205~228 dbpia 김기영 / 1990 / 한국 관광호텔 주방의 효율적 경영방안에 관한 연구 google schola 김민주 / 1995 / 호텔 인적(人的) 서비스 개선을 위한 종업원의 조직 동일시 연구 google schola 김정아 / 2006 / 컨벤션산업 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 관한 연구 google schola

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