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>택배서비스 업체의 마케팅 전략 수립과 거래하고 있는 전자상점과의 관계가 매우 중요한 요소로 볼 수 있다. 이에 본 연구는 택배업체에서 제공하는 서비스에 대한 이용자의 신뢰가 제휴되어 있는 전자상점에 대한 신뢰로의 전이를 살펴봄으로써 택배서비스 업체와 전자상점 간의 향후 전략적 고객 대응방안에 대한 시사점을 제시하고자 하였다. 또한 신뢰전이현상과 고객만족간의 관계에서 온라인 고객의 구전효과에 따라 그 효과가 어떻게 차이가 나는지를 검증함으로써 물류의 하드웨어적 측면보다는 서비스 질의 향상과 같은 소프트웨어 부문에 초점을 둔 고객이 요구하는 높은 수준의 서비스 제공방안에 대해 논의하고자 하였다.
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