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본 연구는 전자상거래 환경에서 인터넷 쇼핑몰의 사용자들이 인식하고 있는 품질 요인을 찾아내고, 이러한 품질 요인들이 사용자에게 만족을 가져다주는지, 또한 어떤 요인들이 인터넷 쇼핑몰의 사용도에 영향을 주는 지를 측정하고, 측정된 사용도와 사용자 만족이 전자상거래 환경에서의 충성도인 e-로열티에 어떠한 영향을 미치는 지를 조사하였다. 연구결과 첫째, 웹 사이트 형태로 제공되는 인터넷 쇼핑몰 품질 요인 중 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 모두가 사용도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 웹 사이트 형태로 제공되는 인터넷 쇼핑몰의 품질 요인 중 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 모두가 사용자 만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰의 사용자 만족은 사용도에 유의한 정의 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 기존의 충성도에 관한 연구와 마찬가지로 사용도와 사용자 만족은 인터넷 쇼핑몰의 e-로열티에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 실무에서 자사의 인터넷 쇼핑몰 사용자들의 사용자 만족을 높이기 위해서는 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 모두에 대한 지속적인 유지관리가 필요하며, 인터넷 쇼핑몰의 사용도를 높이기 위해서는 품질 변수 이외에 사용도에 영향을 미치는 요인에 대해서도 지속적인 연구가 필요하겠다. 그리고 실무적으로도 e-로열티를 높이기 위해서는 단발적인 방문 빈도나 구매 빈도를 높이는 것보다는 지속적 방문과 선호도, 다른 사람에게 긍정적인 구전률을 높이도록 하는 것이 더 높은 성과를 나타낼 것으로 보인다.
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