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저자정보
김병수 (영남대학교) 김대길 (서울여자대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제22권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
21 - 40 (20page)
DOI
10.37272/JIECR.2022.02.22.1.21

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Due to rapid changes of trends in hospitality industry, it becomes important to maintain a long-term relationship with customers. For the sustainable growth of Airbnb, this study investigated the key factors influencing customer loyalty toward Airbnb. From the perspective of relationship commitment, we regard affective commitment and calculative commitment as the main antecedents of Airbnb customer loyalty. This study confirmed the role of social interactions, trust about Airbnb, and self-image congruence in enhancing customer loyalty. Additionally, this study shed light on the moderating effects of household income on the formation of customer loyalty about Airbnb. The research model is empirically tested using survey data collected from 238 customers with more than two loading experiences. The analysis results show that affective commitment has a positive effect on customer loyalty, while calculative commitment is not signifyingly related to customer loyalty. The analysis results indicate that trust about Airbnb and self-image congruence play an important role in enhancing customer loyalty toward Airbnb. The analysis results provide various implications for understanding the formation mechanism of customer loyalty about Airbnb and establishing marketing and operation strategies.
#Relationship commitment #Affective commitment #Calculative commitment #Self-image congruence #Household income

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 모형과 연구 가설
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 연구 결과
Ⅵ. 연구 시사점 및 한계점
참고문헌

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