모바일 앱 서비스 업데이트가 사용자 만족도 및 유지율에 미치는 영향

Q: 이 논문에서 정의한 모바일 앱 업데이트란 무엇인가?

모바일 앱 업데이트는 단순 버그 수정뿐만 아니라 사용자의 요구를 반영하고 앱에 대한 만족도를 높이기 위한 목적을 갖는다. 개발자들은 사용자 리뷰를 통해 요구사항을 수집하고 이를 개발에 반영하여 유저 이탈 방지 및 유지율을 높이는 데 활용한다. 이는 고객 만족도 향상과 유저 이탈 방지를 위한 개선 방향을 제시한다.

Q: 모바일 앱 업데이트가 사용자 만족도에 미치는 영향은 무엇인가?

연구 결과, 모바일 앱 업데이트는 사용자 만족도 향상에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 특히, 대규모 업데이트 시점에 부정적인 리뷰가 많이 발생하지만, 업데이트 후 시간이 흐름에 따라 부정 리뷰 건수가 감소하는 경향을 보인다. 이는 업데이트가 초기 불만을 유발할 수 있으나 장기적으로는 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 준다는 것을 시사한다.

최애선; 김상수; 이현숙; 김중수; 염세경

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 최애선 (동국대학교) 김상수 (동국대학교) 이현숙 (동국대학교) 김중수 (동국대학교) 염세경 (동국대학교)

저널정보: 한국통신학회 한국통신학회 학술대회논문집 2022년도 한국통신학회 동계종합학술발표회 논문집

발행연도: 2022.2

수록면: 574 - 575 (2page)

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본 논문에서는 모바일 앱의 리뷰 데이터를 수집하고 텍스트마이닝 기법을 사용하여 이용자 만족도에 영향을 주는 핵심 키워드를 도출하고 이와 함께 업데이트 기간 별 유저수 분석을 통해 업데이트가 유저이탈에 미치는 영향을 분석한다. 모바일 앱 업데이트는 기존 PC 소프트웨어의 업데이트와는 다른 형태를 보이고 있으며 앱의 업데이트는 단순 버그의 수정뿐만 아니라 사용자의 요구를 반영하고 앱에 대한 만족도를 높이기 ... 전체 초록 보기

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