항공사 유튜브 구독자의 이타심이 지식공유, 혁신성 및 고객시민행동에 미치는 영향 : A항공사 유튜브 구독자를 중심으로

Q: 이 논문에서 정의한 고객시민행동이란 무엇인가?

고객이 기업이나 커뮤니티 내에서 공식적으로 요구되는 역할 범위를 넘어 자발적으로 표현하는 역할 외 행동을 의미한다. 이는 유튜브 채널 시청자가 보여주는 긍정적인 참여 활동을 포함하며, 이타심과 지식공유 및 혁신성에 의해 영향을 받는 결과적 행동이다.

Q: 유튜브 시청자의 이타심과 지식공유는 고객시민행동에 어떤 영향을 미치는가?

연구 결과, 유튜브 구독자의 이타심은 지식공유, 혁신성, 고객시민행동에 모두 긍정적인 영향을 미친다. 특히 지식공유는 혁신성을 매개로 하여 고객시민행동을 촉진하는 중요한 변수로 작용하며, 결과적으로 시청자의 자발적인 참여 행동을 강화하는 핵심 요인이 된다.

김미영; 고민환

doi:10.31336/JTLR.2022.3.34.3.445

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김미영 (중부대학교) 고민환 (동국대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제34권 제3호(통권 제175호)

발행연도: 2022.3

수록면: 445 - 462 (18page)

DOI: 10.31336/JTLR.2022.3.34.3.445

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YouTube is a tool that can effectively communicate with customers and corporates. However, people are still paying attention to the promotional aspect rather than the communicative aspect of YouTube. This research is a study on the altruism of subscribers through YouTube comments. In particular, the effect of the altruism of subscribers visiting YouTube on knowledge sharing, innovation, and customer citizenship behavior was analyzed. To this end, online surveys via Naver cafe and Kakao talk open chatting were conducted for 337 respondents who already had visited “A” airline’s YouTube channel. Of the total respondents, responses of 310 were used in this study, excluding insincere responses of 27. Smart PLS and SPSS were used to analyze PLS-based structural equation modeling. As a result of the analysis, altruism had a significantly positive effect on knowledge sharing, innovation, and customer citizenship behavior, and knowledge sharing had a significantly positive effect on innovation and customer citizenship behavior. And innovation had a significantly positive effect on customer citizenship behavior. This study presented academic and practical implications based on these research results.

#유튜브(Youtube) #이타심(Altruism) #지식공유(Knowledge Sharing) #혁신성(Innovation) #고객시민행동(Customer Citizenship Behavior)

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