Borich 요구도와 Locus for Focus Model을 이용한 창업보육 지원서비스 개선방안 연구

김영문; 강태균

doi:10.23839/kabe.2022.37.2.289

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김영문 (호원대학교) 강태균 (군산대학교)

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제37권 제2호(통권 제132호)

발행연도: 2022.4

수록면: 289 - 316 (28page)

DOI: 10.23839/kabe.2022.37.2.289

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[연구목적] 본 연구는 기술창업기업 육성 조직인 창업보육센터가 제공하는 다양한 지원서비스가 입주기업에서 효과적으로 제공되고 있는지 확인하고, 수요자 관점에서 기대하는 서비스 수준에 비해 제공되는 서비스의 수준이 만족스러운지 확인하여 입주기업에게 제공되는 다양한 지원서비스의 질을 개선하고자 하는데 목적이 있다.
[연구방법] 본 연구의 목적 달성을 위해 실질적인 창업보육 서비스를 제공받는 입주기업을 패널로 구성하여 창업보육센터가 제공하는 다양한 지원서비스의 중요도와 만족도를 평가하고, 지원서비스 요인간 중요도와 만족도의 차이 분석과 Borich 요구도 분석 및 Locus for Focus 분석을 통해 창업보육 지원서비스 개선에 대한 우선순위를 검증하였다.
[연구결과] 창업보육센터가 제공하는 다양한 지원서비스의 중요성을 확인하였고, 창업보육기업이 개선을 요구하는 지원서비스 순위를 결정하였다. 창업보육센터가 제공하는 다양한 지원서비스 중 기대수준에 비해 개선이 필요한 항목은 기술개발 장비지원, 졸업기업과의 네트워크, 법률자문, 투자정보 제공 등의 순으로 나타났다.
[연구의 시사점] 지금까지 창업보육센터가 제공하는 다양한 지원서비스는 서비스 제공자 관점에서 일방적으로 시행되고 있었으나 본 연구를 통해 창업보육센터가 제공하는 다양한 서비스 중 요구수준에 비해 개선이 필요한 지원서비스의 우선순위를 확인하였다. 본 연구를 통해 창업보육센터가 제공하는 지원서비스의 중요성을 확인하였으며, 수요자 입장에서 개선을 요구하는 지원서비스를 도출하여 창업보육 업무 개선을 위한 이론적․실무적 시사점을 제공하는데 기여하였다.

[Purpose] The purpose of this study is to check whether the various support services provided by the start－up incubation centers, an organization for fostering technology start－ups, are effectively provided by tenant companies and improve the quality of the services provided to the tenant companies by checking whether the level of services provided is satisfactory, compared to the service levels expected from the consumers’ perspective.
[Methodology] In order to achieve the purpose of this study, tenant companies that receive practical start－up incubation services were organized into panels to evaluate the importance and satisfaction of various support services provided by the start－up incubation center. Afterwards, priorities for improving start－up incubation support services were verified by analyzing the differences in importance and satisfaction among support service factors via Borich Requirements Analysis and Locus for Focus Analysis.
[Findings] The importance of various support services provided by the start－up childcare center was confirmed, and the ranking of support services that start－up childcare companies demanded improvement was determined. Among the various support services provided by the start－up childcare center, items that need to be improved compared to the expected level were technology development equipment support, network with graduation companies, legal advice, and investment information.
[Implications] Until now, various support services provided by the start－up childcare center have been unilaterally implemented from the perspective of service providers, but this study confirmed the priority of support services that need to be improved compared to the level of demand. This study confirmed the importance of support services provided by the start－up childcare center, and contributed to providing theoretical and practical implications for improving start－up childcare work by deriving support services that demand improvement from the perspective of support service consumers.

#창업보육 #기술창업 #지원서비스 #Borich 요구도 #start-up Incubating #technology start-up #support services #Borich needs #Locus for Focus

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