지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2007.1
- 수록면
- 529 - 550 (22page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
이 연구의 목적은 정서지능이 내면행동을 예측하는 데 있어서의 역할을 알아보고, 정서노동 전략(표면행동, 내면행동)이 직무관련 태도에 미치는 영향에 있어서 개인적 성취감의 매개효과를 검증하는 데 있었다. 이를 위해 병원의 원무과 직원, 간호사, 백화점 판매사원 등 서비스 직무에 근무하고 있는 253명의 종사자들을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 연구 결과, 첫째, 개인의 정서사용 및 관리 능력인 정서지능이 표면행동보다는 인지적 과정이 요구되는 내면행동을 유의하게 예측하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 개인적 성취감이 내면행동과 직무관련 태도 변수들 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 반면 표면행동과 직무관련 태도 변수들 간에는 개인적 성취감의 매개효과가 발견되지 않았다. 이러한 구성개념들 간의 관계를 모두 포함하여 구조방정식 모형을 통해 분석한 결과, 정서지능이 높은 개인은 정서노동 장면에서 내면행동을 하며, 그러한 내면행동은 개인적 성취감을 증가시키고, 개인적 성취감을 통해 직무만족과 조직몰입을 경험할 것이라는 전체적인 과정 모형의 타당성이 검증되었다. 이러한 연구결과를 토대로 연구의 의의와 시사점, 앞으로의 연구 과제를 논의하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0