한강공원 쓰레기 배출 문제 개선을 위한 지속가능한 서비스디자인 제안 -MZ세대의 친환경 트렌드와 코즈마케팅을 중심으로-

Q: 이 논문에서 정의한 코즈 마케팅이란 무엇인가?

코즈 마케팅은 기업이 환경, 빈곤, 보건 등 사회적 이슈를 이익 추구에 활용하는 것을 의미한다. 이는 소비자가 제품 구매를 통해 환경과 사회에 긍정적 영향을 미치기를 원하는 인식 변화에 기인한다. 공익을 목적으로 소비자와 기업의 상호이익을 위해 사회적 이슈를 전략적으로 연계하는 도구이다.

Q: 한강공원 쓰레기 문제 해결을 위한 서비스디자인 제안의 핵심은 무엇인가?

연구 결과, 한강공원 쓰레기 문제 해결을 위해서는 적극적인 참여 유도보다 혼잡도 안내를 통한 위험 요소 사전 방지가 더 효과적이다. 또한, 친환경 활동 참여를 독려하기 위해서는 리워드와 챌린지 인증과 같은 명확한 동기 부여가 필요하다. 이는 MZ세대의 특성을 반영한 지속가능한 서비스 구현에 기여한다.

김지영; 전재연; 윤나리; 정재희

doi:10.18208/ksdc.2022.28.3.81

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김지영 (홍익대학교) 전재연 (홍익대학교) 윤나리 (홍익대학교) 정재희 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제28권 제3호

발행연도: 2022.9

수록면: 81 - 93 (13page)

DOI: 10.18208/ksdc.2022.28.3.81

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ESG(Environmental, Social and Government)에 대한 사회적 관심으로 기업과 정부는 다양한 친환경 전략과 정책을 수립하고 있다. 환경문제에 대한 사회적 관심과 친환경 인식이 확산됨에 따라, 서울시민의 핵심 자연생태 공간인 한강공원의 쓰레기 배출에 대한 사회적 관심도 높아지고 있다.
본 연구는 서비스디자인 방법론을 활용하여 한강공원의 쓰레기 배출 문제를 개선할 수 있는 서비스디자인을 제안하고자 한다. 먼저 문헌 연구를 통해 한강생활폐기물 현황, MZ세대의 친환경 트렌드, 코즈 마케팅 사례를 살펴보았다. 그 후 한강 방문 경험이 있는 MZ세대를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하고, ‘정보 검색’, ‘챌린지 참여’, ‘커뮤니티 공유’의 디자인 테마를 도출하였다. 디자인 테마를 바탕으로 ‘실시간 한강 혼잡도 검색’, ‘AI 분리배출 및 시설 안내’, ‘간편한 챌린지 참여’, ‘챌린지 리워드 받기’, ‘챌린지 참여 인증’, ‘테마지도 및 놀거리 공유’의 6가지 서비스 콘셉트를 도출하고 프로토타입을 제작하였다. 서비스 콘셉트 검증을 위하여 MZ세대 43명을 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 설문조사 결과 적극적인 참여 유도보다는 쾌적한 환경 유지를 위해 사전에 위험 요소를 방지하는 것이 더 효과적이며, 참여를 유도하기 위해서는 리워드와 챌린지와 같은 명확한 동기 부여가 필요함을 확인할 수 있었다.
본 연구는 MZ세대의 친환경 인식을 기반으로 시민, 기업, 지자체가 협력하여 한강공원의 쓰레기 배출 문제를 근본적으로 해결할 수 있도록 돕는 지속가능한 서비스를 제안하였다는 데 의의가 있다.

#Hangang Park(한강공원) #Waste Discharge(쓰레기 배출) #Cause Marketing(코즈 마케팅) #Service Design(서비스디자인) #MZ Generation(MZ세대)

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