키오스크(무인정보단말기) 이용 실태조사

Q: 이 논문에서 정의한 배리어프리 키오스크란 무엇인가?

장애인들이 편리하게 사용할 수 있도록 휠체어 접근 공간 확보, 점자 블록 설치, 음성 안내 등의 특수 기능이 적용된 무인정보단말기를 의미한다. 이는 디지털 약자가 비장애인과 동등하게 정보통신 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 보장하는 접근성 강화의 핵심 수단이다.

Q: 디지털 약자의 키오스크 접근성을 높이기 위한 핵심 개선 방안은 무엇인가?

연구 결과, 고령자와 장애인 등 디지털 약자의 불편을 해소하기 위해 휠체어 접근성 확보와 음성 안내 및 점자 블록 설치가 필수적이다. 따라서 사용자 중심의 배리어프리 설계를 적용하고 실태 모니터링을 통한 정책적 개선 방안을 마련하는 것이 중요하다.

안세련

자료유형: 연구보고서

저자정보: 안세련 (한국소비자원)

저널정보: 한국소비자원 조사보고서 [조사보고서] 키오스크(무인정보단말기) 이용 실태조사

발행연도: 2022.9

수록면: 1 - 59 (59page)

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[목차]
‘표’ 목차
‘그림’ 목차
[Ⅰ 조사 개요]
1. 조사 배경 및 목적
2. 조사내용 및 방법
3. 조사 기간 및 담당자
[Ⅱ 일반 현황]
1. 키오스크(무인정보단말기)의 정의 및 시장동향
2. 키오스크 관련 사회적 이슈
[Ⅲ 키오스크 관련 법규 및 정책 동향]
1. 지능정보화 기본법(과학기술정보통신부, 시행 2022.7.21.)
2. 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률(보건복지부, 시행 2023.1.28.)
3. 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부, 시행 2022.5.12.)
4. 무인정보단말기 접근성 지침(KS X 9211 :2022)(산업표준심의회, 2022.2.25. 개정)
5. 정책 동향
6. 해외사례
[Ⅳ 소비자 불만·피해사례]
1. 현황
2. 분석
3. 주요 불만·피해 사례
[Ⅴ 소비자 설문조사]
1. 키오스크 이용실태
2. 키오스크 이용 불편·피해 실태
3. 키오스크 편의성‧접근성 개선 관련
[Ⅵ 디지털 약자층 접근성 모니터링]
1. 하드웨어 접근성
2. 온-스크린 콘텐츠 접근성
3. 편의 제공
4. (참고) 디지털 약자층 접근성 모니터링 결과
[Ⅶ 문제점 및 개선방안]
1. 키오스크의 기능 표준화를 통한 이용 편의성 제고
2. 고령자·장애인의 키오스크 접근성 개선
[Ⅷ 후속 조치]
1. 「무인정보단말기 접근성 지침」개정 건의 (과학기술정보통신부)
2. 「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률」 시행령 검토 요청(보건복지부)
3. 고령자 맞춤형 키오스크 교육 추진
4. 사업자 자율 개선
5. 정보 제공
[붙임]
[참고 자료]

참고문헌

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2023-332-000439848

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상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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