메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍문기 (한국형사?법무정책연구원) 박종선 (가천대학교)
저널정보
한국피해자학회 피해자학연구 피해자학연구 제30권 제3호
발행연도
2022.12
수록면
63 - 92 (30page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구의 목적은 대한민국 서비스・판매직 근로자의 소비자 갑질폭력 피해에 영향을 미치는 요인을 탐색하는 것이다. 2019년 전국 만 20세 이상 서비스・판매직 근로자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 범죄피해이론 중 기회이론(opportunity theory)에서 제시하는 노출 및 접근 요인과 보호요인을 적용해서 분석하였다. 노출 및 근접요인은 초과수당 여부, 표면행동, 고객접촉, 불안정한 근무상황, 고객 분노 여부로 측정하였고, 보호요인은 갑질관련직원 교육, 고객응대 매뉴얼, 갑질폭력 발생 시 상사와 동료의 지원, 회사 법적지원, 불이익여부, 회사 목표 및 실적 강조, 근로자 보호 여부로 측정하였다. 연구결과는 다음과 같다. 서비스 및 판매직 근로자의 인구・사회적 요인과 기회이론의 노출 및 근접요인과 보호요인은소비자 갑질폭력 피해를 경험할 확률에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 월별 급여, 표면행동, 고객접촉, 불안정한 정서, 고객응대 매뉴얼은 소비자 갑질폭력 피해를 경험할 확률을 증가시키는 반면, 연령, 회사 법적지원은 소비자 갑질폭력 피해를 경험할확률을 감소시키는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 정책적 함의와 후속 연구를 위한 제안을 논의하였다.
#소비자 갑질 폭력 #서비스・판매직 근로자 #기회이론 #노출 및 근접성 #보호 #직장폭력피해 #customer 'gapzil' violence #service and sales workers #opportunity theory #exposure and proximity #guardianship #workplace victimization

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0