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이용수
초록· 키워드
반려동물 산업은 COVID-19 사태의 안정화와 펫 휴머니제이션 문화의 정착으로 규모가 확장되며 비즈니스의 종류도 다양해지고 있다. 특히 반려인들의 직장 복귀 및 일상 회복에 따른 반려동물 돌봄(이하 펫 케어) 서비스에 대한 니즈가 급증하였고, 이러한 고객의 니즈를 해결하기 위해 전문적인 서비스 제공자(펫 시터, 도그 워커 등)와 반려인을 연결해주는 디지털 매칭 플랫폼(Matching Platform) 비즈니스가 급속한 성장세를 보이고 있다. 펫 케어 매칭 플랫폼을 통한 서비스 제공은 서비스 제공자에 대한 신뢰와 소비자의 안전이 최우선인 만큼, 관련 비즈니스를 운영하는 기업은 전략적인 운영 및 관리 프로세스를 보유하고 있어야 한다. 이에 본 연구는 북미를 포함한 유럽 전역으로 서비스를 제공하면서 글로벌 네트워크를 형성하고 있는 미국 펫 케어 매칭 플랫폼 1위 Rover.com(이하 로버)을 사례로 선정하여 분석하였다. 로버의 성공 요인이 어떠한 비즈니스 모델을 구축하고 있는지 분석하기 위해 Johnson, Christensen, and Kagermann(2008)의 비즈니스 모델을 분석툴로 사용하였다. 본 연구를 통해 로버는 비즈니스 모델의 성공 요소 중 핵심 자원과 핵심 프로세스로 매칭 플랫폼의 필요 요소를 포함시킴으로써 최종 목표인 수익 창출과 고객가치를 제공하고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 펫 케어 서비스를 제공하는 매칭 플랫폼 기업이 요구하는 비즈니스 모델에 대한 이론적 토대와 효과적인 경영 가이드를 제시하였다는 점에 의의가 있다. 본 연구를 통해 반려동물 매칭 플랫폼 비즈니스를 시작하거나 운영하고 있는 기업들이 체계적이고 전략적인 비즈니스 모델을 구축하면서 성공적인 경영관리를 할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
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