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자료유형
학술저널
저자정보
김종훈 (인천대학교) 박은하 (인천대학교 경영혁신원)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제2호
발행연도
2017.3
수록면
225 - 248 (24page)
DOI
http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.32.2.11

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관광객이 경험하는 관광 상품에 대한 행동에는 관광동기가 중요한 변수로 작용한다. 관광객들마다 다양한 관광동기는 차이가 있을 수 있으며, 그러한 관광동기의 차이에 따라 관광객이 소비 경험한 관광 상품에 대한 인지적 평가가 전반적인 만족도에 미치는 영향의 패턴은 다르게 나타날 수 있다. 본 연구는 패키지 관광 상품의 소비경험에 대한 인지적 평가와 고객만족 사이의 관계를 탐구하고자 하였다. 그리고 패키지 관광 상품의 인지적 평가와 고객만족의 관계에 미치는 관광동기의 조절효과를 살펴보고자 하였다. 연구 결과, 관광객의 여행목적지, 가격, 숙박시설에 대한 인지적 평가가 그들의 전반적 만족에 플러스 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관광 상품 인지적 평가 만족이 여행의 전반적 만족에 미치는 영향의 패턴은 관광동기에 따라 다르게 나타난다는 사실도 발견되었다. 특히 숙박시설에 대한 인지적 평가와 고객만족의 관계에 대한 관광동기 조절효과가 뚜렷하게 나타났다. 결론적으로, 관광객의 다양한 관광동기를 파악하여 관광동기의 차이에 따라 고객만족을 극대화시킬 수 있는 패키지 관광 상품의 개발, 관리가 관광업계의 매우 중요한 과제라는 것을 본 연구의 시사점으로 두고자 한다.
#관광동기 #관광 상품 #인지적 평가 #Tourism Motivation #Tourism Product #Cognitive Evaluation

목차

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참고문헌 (64)

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강재정 / 2003 / 관광동기 이미지 재방문의도간 구조적 관련성 / 관광학연구 26(4):221~238 dbpia 고호석 / 2003 / 관광동기에 따른 국외관광객 시장세분화 전략에 관한 연구 / 호텔경영학연구 12(1) dbpia 김계수 / 2010 / 구조방정식 모형분석 / 한나래 아카데미 google schola 김명희 / 2007 / 한류가 한국관광지 이미지, 관광객 만족과 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구 22(3):359~380 google schola 김상균 / 2006 / 관광정보와 방문동기에 따른 관광지 이미지형성과 관광지 충성도간의 구조모델분석: 영국 록 그룹 ‘비틀즈’ 테마 시티 방문객을 대상으로 / 관광학연구 30(2):299~319 dbpia

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