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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최연준 (광주여자대학교)
저널정보
한국경호경비학회 한국경호경비학회지 시큐리티연구 제68호
발행연도
2021.9
수록면
1 - 20 (20page)

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코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계의 경제시장은 침체기를 맞이하였고, 각종 산업 전반에 걸쳐 피해가 발생하고 있다. 특히, 인적 대면 서비스의 의존도가 높은 카지노 산업의 경우 코로나19로 인한 경기심리 위축으로 직격탄을 받은 상황이다. 이에 따라, 카지노 시큐리티 종사원의 고용환경에 대한 불안정성과 더불어 방역 및 위생관 리의 중요성에 따른 보안관리 업무 과중, 고객과의 접점에서 근무하는 감정노동의 어려움을 가지고 있다. 이에 따라, 본 연구에서는 카지노 시큐리티 종사원을 대상으로 감성지능이 자기효능감 및 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보고, 기업의 경쟁력을 높이는 방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 카지노에서 근무하는 시큐리티 종사 원을 대상으로 한 설문조사를 통해, 총 212부의 설문지를 SPSS 24.0을 사용하여 빈도 분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 카지노 시큐리티 종사원의 감성지능은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 카지노 시큐리티 종사원의 감성지능은 고객지향성에정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 카지노 시큐리티 종사원의 감성지능을 높이면 자기효능감 및 고객지향성이 높아져 보안 목표 달성과 기업 경쟁력 향상에 도움을 줄 수 있다는 시사점을 제시하였다.
#카지노 #시큐리티 종사원 #감성지능 #자기효능감 #고객지향성 #Casino #Security officers #Emotional intelligence #Self-efficacy #Customer orientation

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