경제적 가치창출과 사회적 가치창출이 기업이미지에 미치는 영향 -진정성의 조절효과를 중심으로-

공해연; 권순동

doi:10.29214/damis.2021.40.4.001

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자료유형: 학술저널

저자정보: 공해연 (충북대학교 경영정보학과) 권순동 (충북대학교)

저널정보: 대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제40권 제4호

발행연도: 2021.12

수록면: 1 - 29 (29page)

DOI: 10.29214/damis.2021.40.4.001

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기업들은 치열한 경쟁 환경 속에서 지속적 경쟁우위 확보와 사회적 요구 충족을 위해 노력하고 있지만 소비자 들에게 좋은 기업이미지를 유지하기란 쉽지 않다. 기업은 기업이미지 향상을 위해 그동안 수행해온 사회적 책임 (CSR) 활동이 한계에 다다름에 따라, 사회문제를 기업의 경제적 활동과 연계하여 해결함으로써 기업 경쟁력과 사 회 번영을 함께 높이는 공유가치창출(CSV) 활동을 전개해 나가고 있다. 이러한 기업의 CSV 활동과 이로 인한 성 과를 기업이 아닌 소비자 관점에서 실증적으로 검증할 필요가 있다. 또한, 기업이 CSV 활동을 수행하여도 소비자 들이 이러한 활동을 진정성 있게 인식하지 않거나 기업의 활동 가치를 낮게 평가한다면 CSV 활동이 경영성과로 이어지지 않을 수 있다. 따라서 기업의 CSV 활동이 성과에 미치는 영향이 소비자들의 진정성 인식에 따라 어떤 차이를 보이는가에 대해 연구할 필요가 있다. 본 연구에서는 기업의 CSV 활동이 기업이미지에 미치는 영향과 진 정성이 이런 영향을 어떻게 조절하는지를 분석하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 핵심역량, 상생협 력, 환경경영의 경제적 가치창출이 기업이미지에 정의 영향을 미치고, 윤리경영, 사회공헌, 사회공존의 사회적 가 치창출이 기업이미지에 정의 영향을 미치는 것을 검증하였다. 둘째, 경제적 가치창출이 기업이미지에 미치는 영향 이 기업의 CSV 활동에 대한 소비자의 진정성 인지에 따라 다름을 확인하였다. 셋째, 사회적 가치창출이 기업이미 지에 미치는 영향은 진정성이 높을수록 높게 나타났다. 본 연구는 그동안 이론적으로 제시되고 부분적으로 검증되 어 온 CSV 활동과 성과 간의 관계를 데이터 분석을 통해 실증함으로써 기존 연구를 확장하였고, 기업의 CSV 활 동을 소비자라는 제3의 관점에서 살펴봄으로써 기업의 CSV 활동의 영향을 진정성 측면에서 객관적이고 심층적으 로 분석했다는 점에서 의미가 있다.

Although companies are striving to gain a continuous competitive advantage and meet social needs in a fiercely competitive environment, it is not easy to maintain a good corporate image for consumers. Companies have been carrying out corporate social responsibility (CSR) activities to improve their corporate image. However, these activities have now reached their limits. Accordingly, companies are carrying out shared value creation (CSV) activities to solve social problems by linking them with the economic activities of companies. Through this, companies are enhancing corporate competitiveness and social prosperity together. It is necessary to empirically verify the CSV activities and performance of these companies from the point of view of consumers rather than companies. In addition, even if a company performs CSV activities, if consumers do not sincerely recognize these activities or underestimate the value of the company's activities, CSV activities may not lead to business performance. Therefore, it is necessary to study the difference in the impact of corporate CSV activities on performance according to consumers' perception of authenticity. Thus in this study, the impact of these corporate CSV activities on the corporate image and how authenticity moderates this effect was analyzed. The study results are summarized as follows. First, it was verified that the economic value creation of core competencies, win-win cooperation, and environmental management had a positive effect on the corporate image, and that the social value creation of ethical management, social contribution, and social coexistence had a positive effect on the corporate image. Second, it was confirmed that the effect of economic value creation on the corporate image differs according to the consumer's perception of the authenticity of the company's CSV activities. Third, the effect of social value creation on the corporate image was found to be higher as the authenticity increased. This study expands existing research by demonstrating the relationship between CSV activities and performance, which has been theoretically suggested and partially verified. This study is meaningful in that CSV activities of companies was studied from the third point of view of consumers, and that the impact of the company's CSV activities was analyzed objectively and in-depth in terms of authenticity of consumers.

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