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본 연구는 호텔종사원들이 지각하는 복리후생제도가 직무만족, 조직몰입, 이타적 행위에 어떠한 영향을 미치는가를 연구하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해서 대구, 경북, 부산지역의 특급호텔 호텔종사원들을 대상으로 설문지(312부)를 사용하여 자료를 수집하였다. 통계 분석 결과 복리후생제도(급부지원, 문화지원, 생활지원)가 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 또한 복리후생제도(급부지원, 문화지원, 생활지원)가 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 직무만족과 조직몰입은 이타적 행위에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과 호텔종사원은 기업이 제공하는 복리후생제도의 혜택을 받게 되면 조직내에서 가치 있는 구성원으로 대우받고 있다는 것으로 판단한다. 그로인해 호텔종사원은 조직에 대한 긍정적인 태도를 형성하여 조직과 종사원 상호관계에 신뢰성을 부여한다.
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