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본 연구는 카지노 기업의 종사원을 대상으로 카지노 기업에서 수행하고 있는 사회적 책임(CSR: Corporate Social Responsibility) 활동에 대한 요인들을 도출하고, 이러한 사회적 책임 요인을 바탕으로 종사원들의 인식 정도에 의한 세분화를 실시한 후, 인구통계학적 특성과 종사원의 심리적 측면을 이해할 수 있는 변인들인 책임도박, 내부마케팅, 조직몰입 및 고객지향에 대하여 세분시장 간 비교 및 분석을 실시하였다.
실증분석 결과, 기업의 사회적 책임에 대한 요인은 자선적 CSR, 법적 CSR, 윤리적 CSR, 경제적 CSR의 4개 요인으로 도출되었다. 기업의 사회적 책임에 대한 요인을 토대로 군집분석을 실시한 결과 사회적 책임 중도적 인식집단, 사회적 책임 저인식 집단, 사회적 책임 고인식 집단의 3개 세분시장으로 분류되었다. 이중에서 사회적 책임 중도적 인식집단이 전체집단 중 46.2%로 가장 높은 비율을 차지하였으며, 다음으로는 사회적 책임 저인식 집단(34.4%), 사회적 책임 고인식 집단(19.3%)의 순으로 나타났다.
세분화된 사회적 책임 인식집단에 대한 인구통계학적 특성 및 종사원들의 심리적 상태를 나타내는 변수들인 책임도박, 내부마케팅, 조직몰입 및 고객지향에 대한 세분시장 간 비교 분석을 실시한 결과 모든 인구통계학적 특성 및 종사원들의 심리적 상태를 나타내는 변수들에 있어서 세분집단별 차이가 있는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (45)
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강형철 / 2013 / 내부마케팅과 고객지향성의 관계에 있어 조직동일시의 매개효과 - 국내 카지노 업체를 중심으로 - / 관광연구 28(1):113~134
구정대 / 2007 / 내부마케팅수준이 종사자의 고객지향성과 서비스제공수준에 미치는 영향 / 관광연구 22(3):125~141
김상혁 / 2013 / 항공사 형태 및 노선에 따른 항공사 이미지가 고객만족, 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광학연구 37(3):149~167
김성혁 / 2008 / 내부마케팅이 내부고객만족과 고객지향성에 미치는 영향: 수도권내 외국인 전용 카지노를 중심으로 / 관광학연구 32(4):97~120
김홍범 / 1998 / 호텔 종사원의 이직성향에 영향을 미치는 인터널마케팅 요인에 관한 연구 / 관광학연구 22(1):21~42
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