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본 연구의 목적은 지금까지 진행된 국내 환대산업 감정노동연구의 흐름을 정리하고, 감정노동 연구의 추가적인 필요성에 대한 검토를 위함이다. 국회도서관에서 제공하는 인터넷 원문 서비스를 통해 지난 15년 동안 각 학회지에 게재된 ‘감정노동’이라는 키워드로 조사된 학술지 논문 155편을 발표년도, 서비스업종, 연구내용과 결과, 분석방법, 연구주제 등을 통하여 내용분석하고 감정노동에 대한 연구동향을 파악하고자 하였다.
분석결과 첫째, 양적연구가 주요 연구방법으로 나타났으며 질적 연구는 거의 드물었다. 둘째, 감정노동의 강도가 높은 직업군인 판매직 직원이나 외식업체 직원에 대한 연구가 비교적 부족하였다. 마지막으로, 종사자의 반응 전략에서 개인적 반응전략에 초점을 맞춘 연구들이 진행되었을 뿐 집단적 차원의 반응 전략에서의 연구는 존재하지 않았다는 점을 알 수 있다. 따라서 이러한 결과를 토대로 향후 연구를 제시할 수 있다.
그러나 본 연구는 연구 대상이 한국의 감정노동 연구 중심으로 조사된 연구로 일반화에 한계가 있다. 향후 연구에서는 이러한 한계를 극복하기 위한 연구들을 진행할 필요가 있다.
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참고문헌 (39)
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구경원 / 2008 / 호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로- / 외식경영연구 11(2):57~76
김경동 / 1986 / 사회조사연구방법: 사회연구의 논리와 기법 / 박영사
김민수 / 2006 / 감정 노동 프로세스에서 감정 부조화의 역할에 대한 재고찰 / 경영논총 24(1):1~17
김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141
김상표 / 2000 / 감정노동: 통제수단, 종업원의 심리적 반응, 그리고 방법론적 문제 / 산업경제연구 13(4):195~214
김경동 / 1986 / 사회조사연구방법: 사회연구의 논리와 기법 / 박영사
김민수 / 2006 / 감정 노동 프로세스에서 감정 부조화의 역할에 대한 재고찰 / 경영논총 24(1):1~17
김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141
김상표 / 2000 / 감정노동: 통제수단, 종업원의 심리적 반응, 그리고 방법론적 문제 / 산업경제연구 13(4):195~214
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