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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김두환 (부산대학교) 김인신 (부산대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제3호
발행연도
2016.4
수록면
317 - 336 (20page)

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본 연구는 국내에서 크루즈 여행을 경험한 관광객을 대상으로 브랜드에 대한 감정적 애착을 유발 시키는 주요 요인인 서비스 종사원의 속성 중 종사원의 외형적 매력, 종사원의 긍정감정 표현, 종사원의 도움의 3가지 요소를 중심으로 크루즈의 관광객의 감정적 애착에 가장 큰 영향을 미치는 요소가 무엇인지 밝히고자 하였다. 또한, 크루즈 관광객이 지각한 브랜드에 대한 감정적 애착은 크루즈 관광객의 웰빙 지각을 통한 크루즈 브랜드 충성도를 향상시키는 것으로 귀결될 수 있는지 그 인과관계를 분석하고자 하였다. 본 연구는 국내에서 크루즈 관광을 이용한 경험이 있는 관광객에게 설문조사를 수행하였으며, 결과에 대한 분석은 SEM 구조방정식모형을 이용하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 크루즈 관광객의 브랜드에 대한 감정적 애착에 영향을 주는 요인으로는 크루즈의 종사원의 외형적 매력과 종사원의 도움이 유의하게 긍정적인 영향을 미쳤으나, 종사원의 긍정감정 표현은 유의한 영향을 나타내지 않았다. 또한, 크루즈 관광객의 브랜드에 대한 감정적 애착은 웰빙 지각 및 브랜드 충성도 모두에 유의한 긍정적 영향을 미쳤으며, 웰빙 지각 또한 브랜드 충성도를 증가시키는 역할을 하였다. 이러한 분석결과를 바탕으로 이론적 시사점 및 실무적 활용방안이 제시되었다.
#크루즈 종사원 속성 #브랜드에 대한 감정적 애착 #웰빙 지각 #브랜드 충성도 #Service employee attributes #Emotional attachment #Wellbeing perception #Brand loyalty

목차

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참고문헌 (63)

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김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관계태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141 google schola 김상표 / 2007 / 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과 / 경영학연구 36(2):355~384 dbpia 김상희 / 2010 / 판매원의 감정지능은 고객을 즐겁게 만들 수 있는가?: 내부마케팅과 외부마케팅의 통합적 접근 / 경영학연구 39(6):1585~1621 dbpia 김승섭 / 2016 / 기획점검 / 해양한국 2016(2):71~75 google schola 김유경 / 2005 / 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 15(3):117~148 google schola

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