간호두 / 2010 / 콜 센터 상담사의 직무만족이 생산성에 미치는 영향：이동통신사의 사례를 통한 실증 연구 / 한국전자거래학회지 15(2):107~135 고호석 / 2009 / 호텔종사원의 조직분위기가 임파워먼트, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 －경주/울산지역 특급호텔 종사원을 대상으로－ / 한국항공경영학회지 7(2):17~32 곽원섭 / 1995 / 고객만족을 위한 은행 서비스의 품질과 인적 서비스 수행을 위한 조직요인 / 한국심리학회지 8(1):15~31 김상영 / 2011 / 상사의 신뢰성 및 동료 업무협력성이 고객문제 해결성에 미치는 영향 - 콜센터 서비스를 중심으로 - / 상업교육연구 25(4):141~157 김영덕 / 2008 / 항공사 콜센터의 아웃소싱 의사결정 사례 및 구성원 직무만족에 관한 연구