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이 연구는 더욱 효과적인 사과메시지를 제언하기 위한 목적으로 수행되었다. 히긴스가 주장한 조절초점이론을 중심으로 개인의 성향(향상/예방), 메시지 초점(향상 메시지/예방 메시지)과 메시지 소구 방법(이성/감성)에 따른 효과차이를 살펴보는 2x2x2 요인설계방법의 실험연구를 수행하였다. 연구의 결과 사과메시지에 있어서 개인의 성향과 메시지 초점이 일치하였을 때, 메시지에 대한 설득성, 기업에 대한 신뢰성, 태도 및 사과 수용도에 이르기까지 모두 긍정적인 효과가 나타났다. 하지만 개인 성향, 메시지 초점과 메시지 소구방법 사이의 삼원상호작용효과는 관찰되지 않았다. 이 연구의 결과는 보다 효과적인 사과메시지를 제공하기 위해 수용자의 성향을 미리 파악하고 고려해야 할 필요성을 암시하였다
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참고문헌 (82)
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Ahn, G / 1998 / The Effects of Humor in Public Service Advertising / Review of industry and management 11(2):73~96
안대천 / 2010 / 웹사이트에 활용된 서비스 브랜드의 온라인 메시지 소구전략과 서비스 품질정보에 관한 연구 / 언론과학연구 10(4):267~306
Avnet, T / 2006 / How Regulator Fit Affects Value Consumer Choices and Options / Journal of Consumer Research 33:1~10
방현진 / 2010 / 메시지 측면성과 제품유형에 따른 비교광고 효과 연구 / 광고연구 (87):133~158
Bradford, J. L / 1995 / The effectiveness of corporate communicative responses to accusations of unethical behavior / Journal of Business Ethics 14:875~872
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