지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
고객감동의 필요성에 대한 공감대가 확산되면서 개념적 특성을 규명하려는 노력이 시도되고 있지만 고객감동과 그로 인한 성과간 관계에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 고객감동의 개념적 특성을 파악하고, 서비스상황에서 고객감동이 충성도에 미치는 영향을 밝히는 위해 시나리오기법을 이용한 실험연구와 실제감동경험 소비자를 대상으로 한 설문조사를 실시하였다.분석결과, 만족고객 집단의 경우, 감동요인 중 온정만이 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 감동고객 집단에서는 온정과 환희 모두 통계적으로유의한 수준에서 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (25)
참고문헌 신청
강명주 / 2010 / 고객만족의 오해와 진실: 의사만족에서 진실만족까지 / 마케팅연구 25(4):97~123
박지혜 / 2009 / 감동 측정을 위한 척도의 개발 / 마케팅연구 24(1):1~28
네이버 사전
Alexander, M / 2010 / Customer Delight: A Review / Academy of Marketing Studies Journal 14(1):39
Arnold, M. J. / 2005 / Customer Delight in A Retail Context: Investigating Delightful andTerrible Shopping Experiences / Journal of Business Research 58(8):1132
박지혜 / 2009 / 감동 측정을 위한 척도의 개발 / 마케팅연구 24(1):1~28
네이버 사전
Alexander, M / 2010 / Customer Delight: A Review / Academy of Marketing Studies Journal 14(1):39
Arnold, M. J. / 2005 / Customer Delight in A Retail Context: Investigating Delightful andTerrible Shopping Experiences / Journal of Business Research 58(8):1132
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0