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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.12
- 수록면
- 139 - 165 (27page)
이용수
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본 연구의 목적은 서비스 분야의 관계마케팅에서 간과되어 왔던 고객-기업 간의 감정적인 결속으로 대변되는 사회적 라포와 프렌드십의 역할을 조명해 보는 것이다. 연구의 결과, 사회적 라포와 프렌드십은 관계적 선행변수와 매개변수 사이에서 긍정적인 조절적 역할을 하는 것으로 확인되었다. 즉, 관계의 형성과 발전의 단계에서 감정적 결속이 더욱 관계발전을 도모할 수 있는 것이라고 말할 수 있다. 그러나 관계적 매개변수에서 관계적 결과변수에 이르는 흐름에서는 사회적 라포와 프렌드십이 오히려 부정적으로 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다. 이것은 관계적 매개변수와 사회적 라포 및 프렌드십이 개별적으로 관계적 결과변수에 영향을 미치는 것으로 사회적 라포와 프렌드십이 형성되어 있다면 관계적 매개변수의 역할이 없이도 관계적 성과를 만들어 낼 수 있는 것으로 이해될 수 있다. 결론적으로, 기업의 관계마케팅 노력은 단순히 관계적 선행변수, 매개변수, 결과변수에 한정될 것이 아니라, 궁극적으로 고객의 기업에 대한 강력한 감정적인 결속의 형성에 주안점을 둘 필요가 있다고 말할 수 있다.
목차
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참고문헌 (62)
참고문헌 신청
강명주 / 2004 / 관계마케팅 : 기초개념과 연구과제 / 대명
Agustin, Clara / 2005 / Curvilinear Effects of ConsumerLoyalty : Determinants in Relational Exchanges / Journal of MarketingResearch 42:96~108
Allan, Graham A. / 1989 / Friendship : Developing a SociologicalPerspective / Westview Press
Anderson, James C. / 1990 / A Model of DistributorFirm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54:42~58
Arndt, Johan / 1979 / Toward a Concept of Domesticated Markets / Journal of Marketing 43(Fall):69~75
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Anderson, James C. / 1990 / A Model of DistributorFirm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54:42~58
Arndt, Johan / 1979 / Toward a Concept of Domesticated Markets / Journal of Marketing 43(Fall):69~75
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