아파트 경비원의 경비업무 수행에 대한 주민들의 인식 및 만족도

김창호; 하정훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김창호 (경기대학교) 하정훈 (경기대학교 경호보안학과)

저널정보: 한국치안행정학회 한국치안행정논집 한국치안행정논집 제10권 제1호

발행연도: 2013.5

수록면: 189 - 212 (24page)

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이 연구는 공동주택 유형 중 아파트를 관리하는 경비원에 대한 기본업무, 장단점, 만족 및 불만족 요인들에 대한 주민들의 인식과 만족도를 조사하여 경비원의 역할 정립과 개선방안을 도출하고자 수행되었다. 서울특별시 소재 아파트 거주자 121명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 빈도, 백분율, 평균과 표준 편차와 같은 기술통계와 t-test를 바탕으로 그룹간의 차이검증을 수행하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 공동주택 아파트 경비원의 기본업무는 방범순찰, 부재 시 택배보관, 주차관리, 출입구에 대한 교통지도, 제설작업 순으로 나타났다. 둘째, 기본업무 외 추가적으로 필요한 업무로는 쓰레기분리수거, 제설작업, 화단관리 및 부재 시 택배보관인 것으로 나타났다. 쓰레기분리수거와 화단관리가 경비원의 기본업무에 추가될 업무라고 할 수 있다. 셋째, 공동주택 아파트 경비원의 업무수행에 대하여 대체적으로 만족하는 것으로 나타났다. 만족도가 높은 요인들은 경비원의 업무태도와 친절 태도로 나타났다. 불만족도가 높은 요인은 경비원의 업무태만과 불친절로 나타났다. 넷째, 공동주택 아파트 경비원으로 인해 나타나는 장점은 경비원과 직접 접촉하여 고충을 해결하는 것이며, 단점으로는 관리비 지출에 대한 경제적 부담인 것으로 나타났다. 다섯째, 공동주택 아파트 경비원의 업무수행에 대한 만족도가 높을수록 경비원의 업무충실도, 친절태도, 신뢰도, 주민의 의견 경청과 협조, 경비원 직무에 대한 전문성 수준 등에 대한 인식성향이 더 좋은 것으로 나타났다. 마지막으로 공동주택 아파트 경비원의 개선이 필요한 사항으로는 근무태도가 충실한 경비원으로 교체가 필요하다와 젊은 경비원으로의 교체 순인 것으로 나타났다. 따라서 경비원들은 주민들의 만족도를 향상시키기 위해서는 무엇보다도 업무수행에 대한 바람직한 태도를 형성하고자 하는 노력이 필요하다고 할 수 있다.

This study was performed to define the role of an apartment security guard and draw an improvement plan by investigating the awareness and satisfaction level of residents in relation to the principal duty, advantages and disadvantages, and satisfaction and dissatisfaction factors of a security guard , who specifically works for an apartment building among the various types of multi-unit dwelling. A survey research was conducted on 121 residents of apartments located in Seoul, and a difference verification between the groups was carried out based on descriptive statistics such as frequency, percentage, mean deviation and standard deviation, and t-test. The major research findings are as follows: First, the principal duties of an apartment security guard were considered to be in the order of crime prevention patrol, parcel storage in the absence of residents, parking control, traffic guidance at the entrance area and snow-removing work. Second, as for additionally required duties on top of principal duty, there were garbage collection separation work, snow-removing work, gardening and parcel storage in the absence of residents. garbage collection separation work and gardening can be considered additional tasks of security guards. Third, the residents were generally satisfied with the work performance of apartment security guard. The factors of high satisfaction appeared to be the security guard's working attitude and kindness, and factors of low satisfaction turned out to be negligence of one's duty and unkindness. Fourth, the advantage of having an apartment security guard was solving difficulties through direct contact with the security guard, and the disadvantage was economical burden caused by outgoings of maintenance fee. Fifth, it demonstrated a high disposition of awareness toward work responsibility, kindness of attitude, reliability, attentive care and cooperation toward residents' opinion, and level of security guard's professionalism as the satisfaction level of security guard's performance increased, Finally, as for the issues that require improvement, replacement suggestions were made to hire a security guard with good responsibility and working attitude, followed by a security guard who is younger in age. Therefore, it suggests that security guards must, above all, establish a desirable attitude toward one's duty in order to increase the satisfaction level of residents.

#아파트 #경비원 #경비업무 #인식도 #만족도 #Apartment #Security Guard #Security Works #Awareness #Satisfaction Level

참고문헌 (14)

참고문헌 신청

강민완 / 2005 / 경호․경비업체의 서비스 품질과 고객만족 / 경호경비연구 10:1~14

김경식 / 2009 / 민간경비원의 여가활동과 직무스트레스 및 이직의사의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 9(9):325~334

김명현 / 2005 / 민간경비 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향 / 경호경비연구 10:35~52

김석광 / 2007 / 공동주택 관리시스템 실태조사 및 분석

김정규 / 2011 / 아파트 경비원의 직무환경 개선을 위한 경험적 접근 - 범죄 예방활동 강화를 중심으로 - / 한국경찰학회보 13(4):27~60

이 논문의 저자 정보

김창호

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반 예술체육학 > 기타 예술체육학

논문수 13 이용수 2,550

하정훈

소속기관 경기대학교 경호보안학과

주요연구분야 사회과학 > 행정학

논문수 1 이용수 6

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