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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강애양 (제주대학교) 양성국 (제주대학교) 류웅걸 (제주한라대학)
저널정보
한국도서(섬)학회 한국도서연구 한국도서연구 제25권 제3호
발행연도
2013.11
수록면
41 - 59 (19page)

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In golf training facilities, forming sustainable and organic relationship with customers is essential. Thus switching from the system of just providing services to customers to relationship marketing is necessary. Relationship marketing builds steady relationships between golf practice facilities and customers, employees and customers, and customers themselves. In this study, based upon the importance of relational benefit, the impact relationship between relational benefit, customer satisfaction and relation continuance intention was examined. The study surveyed customers using golf practice facilities in Jeju City from March 7, 2011 until 27 March 2011. For empirical test, Analysis SPSS and AMOS were used. Among relational benefits, the variable social benefits had a negative(-) impact on customers' satisfaction, while psychological benefits and special treatment benefits had a positive(+) impact on customer satisfaction. Customer satisfaction appeared to have a positive(+) effect on continuance intention. The study showed different results depending on the gender and there was also a significant difference between the impact of social benefits and special treatment benefits on customer satisfaction.
#관계유지전략 #사회적 혜택 #심리적 혜택 #특별대우 혜택 #고객만족 #관계지속의도. #relationship maintenance strategies #social benefit #psychological benefits #special treatment benefits #customer satisfaction #relation continuance intention

목차

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참고문헌 (43)

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강승훈 / 2011 / 제주지역 골프연습장 고객이 지각한 서비스품질과 행동의도간의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증 dbpia 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17(2):25~55 google schola 김용정 / 1998 / 대고객 관계마케팅에 관한 실증적 연구: 관계의지와 신뢰의 매개변수 효과를 중심으로 / 마케팅과학연구 1:21~42 google schola 김유경 / 2006 / 서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구 / 소비자학연구 17(1):141~175 dbpia 문선호 / 2011 / 골프연습장이 제공하는 서비스품질과 고객만족 간의 다중집단분석 검증 / 한국체육학회지 50(3):409~420 google schola

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