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학술저널
저자정보
김봉두 (남부대학교) 윤여정 (남부대학교) 김희기 (남부대학교)
저널정보
(사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) MICE관광연구 MICE관광연구 제14권 특별호
발행연도
2014.7
수록면
37 - 51 (15page)

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Recently, beverage department contributed over 50% of entire revenue in five star hotel, according to the research of five star hotel’s current condition of management performance. Moreover, it is found that service quality of beverage department gives positive effect on hotel’s image improvement. Furthermore, the hotels emphasized the importance of those beverage department, due to rapid growth of banquet and convention business as tourism industry, and the competition between hotel’s beverage departments is intensified. Investment on the physical environment and differentiations out of various solutions to increase service quality awareness and customer satisfaction level became part of differentiated service for customers. Restaurant’s physical environment requires systemized and empirical research because it provides informative clues about product assortment. In reality, five star hotel restaurant’s customer satisfaction and loyalty level from the experience became necessary to research.

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