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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정영권 (Kookmin University) 안현철 (Kookmin University)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제28권 제6호(통권 제231호)
발행연도
2023.6
수록면
169 - 179 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

챗봇의 특성이 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 후기수용모델을 중심으로
정영권 ,  안현철 한국컴퓨터정보학회논문지 2023.06 학술저널
챗봇의 지속적 사용에 영향을 미치는 요인 탐구 : 후기수용모델 접근
정영권 2023.01 학위논문

초록· 키워드

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본 논문에서는 후기수용모델(PAM)을 기반으로 챗봇의 지속적 사용의도를 설명하는 모델을 설계하고, 선행요인으로 의인화, 개인화, 자율성을 제안하였다. 제안 모델을 검증하기 위해 챗봇 사용 경험이 있는 441명을 대상으로 설문을 수집하고, PLS 구조방정식 모델을 사용하여 실증적으로 분석하였다. 설문에서 챗봇의 의인화, 개인화, 자율성의 수준을 높고 낮은 예시를 그림으로 제공하여 그 효과를 조사했으며 실질적인 챗봇 서비스의 사용이 스스로 가능한 20대부터 70대의 연령대를 실험 대상으로 선정하였다. 구조방정식 모델링 수행 시 부트스트랩핑 기법을 사용하여 모델의 적합도 및 신뢰구간을 계산하였다. 분석 결과 의인화와 개인화가 지각된 유용성과 확신에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자율성은 지각된 유용성에 직접적인 영향을 미치지는 않았지만, 확신에 강한 영향을 미쳐 간접적으로 지각된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구 결과는 챗봇 서비스 제공자가 고객의 지속적인 챗봇 사용 의도를 증대시키는 전략을 개발하는데 기여할 수 있을 것이다.
#Chatbot #Anthropomorphism #Personalization #Autonomy #Post-Acceptance Model #챗봇 #의인화 #개인화 #자율성 #후기수용모델

목차

Abstract
요약
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
Ⅲ. Research Model
Ⅳ. Empirical Validation
Ⅴ. Conclusion
REFERENCES

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