디지털 트랜스포메이션 경영을 위한 챗GPT 사용자 경험(UX) 디자인 평가 -오픈AI 챗GPT와 마이크로소프트 빙 챗GPT 교차활용을 중심으로-

Q: 이 논문에서 정의한 사용자 경험(이)란 무엇인가?

사용자 경험은 제품, 시스템, 서비스를 사용하는 전 과정에서 발생하는 사용자의 감정, 지각, 신체적 행동 및 정신적 반응을 총체적으로 포함하는 개념이다. 이는 사용 전후의 경험뿐만 아니라 과거, 현재, 미래의 사용에까지 영향을 미치며, 유무형의 제품과 서비스를 통해 느끼는 모든 경험을 포괄한다.

Q: 챗GPT 사용자 경험 디자인 평가에서 세대별, 업무 유형별 차이가 나타나는가?

연구 결과, 챗GPT 사용자 경험 디자인 평가에서 50대, 20~30대, 40대 순서로 세대 간 차이가 확인되었다. 또한, 업무 유형별로는 운영 업무가 가장 높은 활용도를 보였으며, 기획 업무는 낮은 평가로 인해 빙 챗GPT 교차활용 비율이 높게 나타나 업무 유형이 교차활용 행태에도 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

안무정; 강태임

doi:10.18208/ksdc.2023.29.2.237

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저자정보: 안무정 (서울과학기술대학교) 강태임 (서울과학기술대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제29권 제2호

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오픈AI 챗GPT 등장은 사회 전반에 큰 변화를 미치고 있으며 전통적인 정보검색 방식에서 챗GPT는 찾고자 하는 정보를 대화형으로 생성하는 방식으로 인공지능 활용에 새로운 혁신을 이끌고 있다. 기업은 현행 업무 프로세스에 챗GPT를 융합하여 업무 기반을 인공지능으로 전환을 시도하고 있다. 디지털 트랜스포메이션이 지향하는 목표가 자동화와 지능화임에 따라 챗GPT는 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 핵심적인 도구이다. 또한, 기업은 챗GPT를 활용한 일하는 문화를 혁신하기 위해 전사 경영관점에서 챗GPT를 인식하고 있다. 본 연구는 대화형 챗GPT 기술이 산업 전반에 폭발적으로 확산됨에 따라 챗GPT 사용자 경험 디자인 요소를 도출 및 평가를 통해 효과적인 챗GPT 사용자 경험을 개선하고 고도화를 위한 요소와 디자인 가이드를 제시하고자 한다. 모바일 앱, VR, 화상회의, 결제, 키오스크, 챗봇, 인공지능 분야의 사용자 경험 디자인을 연구한 선행논문 평가 요소 중 16개를 분류하였다. 마이크로소프트, 구글, 빅테크, 스타트업의 AI 서비스 개발자 15명과 전문가 설문 인터뷰를 통해 챗GPT 사용자 경험 디자인에 우선적으로 고려할 요소는 유용성, 신뢰성, 성능, 공정성, 사회적 책임, 사용성 순이었다. 선정된 6가지 요소를 활용하여 현재 안정적으로 서비스를 제공하는 오픈AI의 챗GPT 사용자 경험 디자인을 평가하고 마이크로소프트 빙(Bing) 챗GPT 교차활용 행태를 살펴보았다. 챗GPT 사용자 경험 디자인 평가에서 50대, 20～30대, 40대 순서로 세대 간 차이가 있었고 업무 유형에서 운영업무가 가장 높았음을 확인하였다. 또한, 업무 유형이 교차활용 행태에도 영향을 미쳤음을 알 수 있었다. 본 연구에서는 챗GPT 사용자 경험 디자인 구성요소를 파악함으로 향후 챗GPT 사용자 경험 디자인 가이드라인을 제시하였다.

The advent of OpenAI’s ChatGPT has brought about significant changes throughout various aspects of society, leading a new innovation in the application of artificial intelligence by generating desired information through interactive conversation, moving away from the traditional approach of information retrieval. Companies are attempting to transform their work processes to artificial intelligence by integrating ChatGPT into their current operations. As the goal of digital transformation is automation and intelligence, ChatGPT is a crucial tool for successful digital transformation. Additionally, companies recognize ChatGPT from a corporate management perspective in order to innovate their working culture utilizing ChatGPT. The purpose of this study is to identify and evaluate User Experience elements of artificial intelligence through conversational ChatGPT technology and to provide guidelines and factors for improving and refining ChatGPT UX design as the use of this technology spreads rapidly throughout various industries. 16 of the evaluation factors of prior papers that studied user experience design in the fields of mobile apps, VR, video conferencing, payment, kiosks, chatbots, and artificial intelligence were classified. Through expert survey interviews with 15 AI service developers from Microsoft, Google, Big Tech and startups, the factors to consider first in designing the ChatGPT user experience were usefulness, reliability, performance, fairness, social responsibility and usability. Using the selected six factors, evaluated the user experience design of OpenAI’s ChatGPT which is currently providing a stable service and examined the cross-utilization behavior of Microsoft Bing’s ChatGPT. In the evaluation of ChatGPT user experience design, there were generational differences in the order of people in their 50s, 20s to 30s, and 40s and confirmed that operational tasks had the highest usage among the types of work. Additionally, it was found that the type of work also influenced the cross-utilization behavior. In this study, by identifying the components of ChatGPT user experience design it have provided guidelines for future ChatGPT user experience design.

#Digital Transformation(디지털 트랜스포메이션) #User Experience Design(사용자 경험 디자인) #ChatGPT(챗GPT)

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