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초록·키워드
이 연구는 주식투자 서비스의 인공지능 에이전트인 로보어드바이저의 디자인 방식에 따른 사용자 경험 효과를 검증한 실험 연구이다. 분석 결과, 투자 손실 상황에서 로보어드바이저 페르소나의 정중함과 손실 책임의 사용자 귀인에 따라, 지각된 능력, 신뢰, 지속사용의도가 높아졌다. 이 결과는 서비스 앱 에이전트 디자인에서 흔히 채택하고 있는 친근한 페르소나가 투자 손실 상황에서는 효과적이지 않음을 확인하였다. 또한 로보어드바이저가 투자 손실에 대한 사과 전략보다 사용자에게 책임을 귀인하고 후속 결정을 제안하는 방어 전략을 취했을 때 더 좋은 사용자 경험 효과를 가져올 수 있음을 밝혔다.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
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