메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
변혜원 (보험연구원)
저널정보
한국금융소비자학회 금융소비자연구 금융소비자연구 제13권 제1호
발행연도
2023.4
수록면
39 - 57 (19page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 보험금 청구 경험 소비자를 대상으로 한 보험연구원 설문조사 자료를 이용하여 소비자의 보험금 청구 경험 만족에 영향을 미치는 요인들에 대해 살펴보았다. 보험금 지급 서비스에 대한 소비자 만족 여부를 종속변수로 하는 프로빗모형 추정결과, 응답자가 보험계약의 보장내용을 잘 알고 있을수록, 지급받은 보험금이 클수록 만족 확률이 높았고, 청구 보험금을 모두 받았을 경우가 그렇지 않은 경우 비해 만족 확률이 높았다. 반면, 보험금 신청과정이나 지급과정에서 문제를 경험한 경우, 소비자가 만족할 확률이 낮은 것으로 분석되었다. 따라서 보험금 지급 서비스 만족도 개선을 위해서는 보험상품설명서의 개선과 보험판매자 교육, 보험상품 단순화 등을 통해 소비자의 보험계약 이해도를 높이는 노력이 필요할 것이다. 아울러 판매 시 보험상품의 보장내용에 대한 설명을 강화하고, 보험사고가 발생했을 때 소비자가 자신의 보험으로 보장받을 수 있는지를 쉽게 확인할 수 있도록 하여 보험금청구 시 소비자의 기대와 지급결정 간 차이를 해소해야 할 것이다. 아울러 동 결과는 소비자의 서류발급 및 보완의 불편함을 해소할 수 있는 ‘실손보험 청구간소화 제도’의 필요성을 시사한다.
#소비자만족도 #보험금 청구 #보험금 지급 #보험계약 이해도 #Customer Satisfaction #Insurance Claims #Insurance Claim Payment #Understanding of Insurance Policy

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0