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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.12
- 수록면
- 861 - 870 (10page)
- DOI
- 10.5762/KAIS.2023.24.12.861
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정부는 2002년 3월에 「전자정부 성과관리 지침」을 시행하였다. 누구나 무료로 사용할 수 있도록 서지정보와 원문 자료를 제공하는 건설기술정보시스템도 성과관리 체계 도입이 필요하게 되었다. 본 논문에서는 시계열분석을 이용한 건설기술 정보서비스 성과 목표 설정에 관한 연구를 수행하였습니다. 이를 위해 전자도서관의 서비스 품질 평가에 사용되었던 SERVQUAL, LibQUAL+ 및 DigiQUAL<SUP>TM</SUP> 모형을 준용하여 활용빈도, 제공물량 및 제공품질 등 정보서비스 영역을 설정하였습니다. 그리고 설정한 영역을 토대로 7종의 정보에 대해 2015년부터 매년 이용자 만족도를 조사하였습니다. 또한, 조사 결과를 기초자료로 하여 연도별로 응답자의 인구통계적 특성과 서비스 영역별 이용자 만족도를 분석하였으며, 분석된 자료를 시계열자료로 사용하여 자기상관계수를 추정하였습니다. 자기상관함수와 편자기상관함수가 서로 일치하는지를 비교하여 시계열자료가 적합한지를 확인하였다. 모형적합통계량을 측정하여 연구모형의 적합도가 높다는 것을 검증하였다. ARIMA 모형 기반의 시계열분석을 통해 2016년부터 2028년까지 관측치를 추정하였다. 이러한 관측치는 성과 목표를 설정하는 데 활용할 수 있을 것으로 확인하였다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론 및 선행연구사례 고찰
3. 표본의 특성 분석
4. 시계열 모형 검증
5. 결론
References
참고문헌 (17)
참고문헌 신청
DeLone, W. H., E. R. McLean, “The DeLone and McLean of Information System Success: A Ten-Year Update”, Journal of Management Information Systems, vol. 19, no. 4, pp. 9-30, 2003.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry, “A conceptual model of service quality and Its implications for future research”, Journal of Marketing, vol. 49, no. 4, pp. 41-50, 1985. DOI: https://doi.org/10.2307/1251430
Jaeyi You , Suna La, “Investigating the Superiority across Service Quality Models: Focusing on SERVQUAL, Grönroos’, and Three-Dimensional Quality Models”, Service Marketing Journal, vol. 4, no. 2, pp. 91-126, 2011. DOI: https://www.earticle.net/Article/A1
C. Cook, F. M. Heath, “User’s perceptions of library service quality: A LibQUAL+ qualitative study”, Library Trends, vol. 49, no. 4, pp. 548-584, 2001.
W. S. Shim, E. C. Lee, “Service Quality Assessment of University Libraries in Korea using LibQUAL+ : A Case Study”, Journal of the Korean society for information management, vol. 30, no. 2, pp. 245-268, 2013.
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