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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
(동국대학교) (동국대학교 WISE Campus)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제19권 제5호(통권 제62호)
발행연도
수록면
147 - 158 (12page)

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The purpose of this study is to examine customer experience on customer trust and customer loyalty at hanwoo restaurant. The sample for the survey was collected from 217 customer. The validity of the measurement items was identified through exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, CCR, MSV and AVE. The hypotheses were tested through structural equation modeling analysis. The results of structural equation modeling show that sensory experience, emotional experience and cognitive experience had a positive effect on customer trust and customer loyalty. Also customer trust had a positive effect on customer loyalty. Limitations and future research directions are also discussed.
#customer experience #customer trust #customer loyalty #hanwoo restaurant
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목차

  1. Abstract
  2. I. 서론
  3. II. 이론적 배경과 가설설정
  4. III. 연구설계
  5. IV. 실증분석
  6. V. 요약 및 결론
  7. 참고문헌

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