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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.4
- 수록면
- 93 - 113 (21page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.32956/kaoca.2022.20.1.93
이용수
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기부수혜기관은 오랫동안 후원 및 기부활동을 해온 후원자들의 충성도가 유지될 수 있도록 그들의 고객관의 관계관리가 중요한 책무라 하겠다. 그럼에도 불구하고, 기부 및 기부문화 진단을 위한 체계적인 시스템의 운영이 미비한 시점에서 본 연구는 출발하였다. 이에, 본 연구는 성과평가시스템의 핵심 도구인 ‘BSC’를 활용한 기부문화 평가척도 개발 및 활용방안을 제시하는데 목적을 두었다.
분석을 위하여, 비영리조직 관계자를 대상으로 3라운드 Delphi분석을 실시하였다. 즉, 1라운드에서는 참여자 15명을 대상으로 자료수집과 더불어 지표의 구조화를 위한 반구조화 조사방식을 수행하였고, 2라운드와 3라운드에서는 1라운드 결과를 바탕으로 최종선정된 지표에 대한 5점 리커트척도를 활용한 설문조사방식을 수행하였다. 분석결과, 1라운드 Delphi분석결과, 58개의 세부지표를 추출하였고, 2라운드와 3라운드를 실시하여 최종 47개의 지표가 선정되었다. 최종선정된 47개의 지표는 BSC관점에서 구조화되었으며, 각 관점별 세부지표에 대한 특성을 고찰할 수 있었다. 이에, 오늘날과 같은 고도의 전산화 환경에서, 기부 및 후원자들에게 보고의무(accountability)의 실현을 위한 수단으로써의 체계적인 후원통합관리시스템 구축은 중요한 과제이다. 따라서, 일련의 연구결과는 더불어 함께 살아야 하는 오늘날의 환경에서 보다 실현가능한 기부문화 정착을 위한 척도개발의 ‘착한마중물’로써, 그 활용을 기대한다.
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