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초록·키워드
국내의 멘탈헬스 앱은 환자에게 쉽게 접근할 수 있다는 효용성에도 불구하고 국외 시장에 비해 효과적으로 사용되지 못하고 있다. 이 연구는 국내 멘탈헬스 앱을 기준에 따라 선별하여 관련 정보를 수집하고 앱 리뷰 분석을 통해 사용자가 어떤 목적으로 앱을 사용하며 어떤 니즈를 가지고 있는지에 대한 탐색적 결과를 제공한다. 리뷰 분석 결과, 리뷰수가 많을수록 해당 앱의 정체성을 드러내는 명사가 더 많이 등장했는데 대다수가 ‘상담’, ‘상담사’, ‘도움’ 등 이었다. 이는 국내 멘탈 헬스 앱 사용자들의 니즈에 앱을 통한 상담과 상담사의 도움이 있다는 해석을 가능하게 한다. 그럼에도 불구하고 대다수의 앱은 실제로 체계적인 온라인 상담 프로그램을 제공하는 것이 아닌 상담사와의 연결만을 제공하는 서비스인 경우가 많아 실질적 치료를 제공하기에는 미흡하다. 또한 앱 정보 수집 결과 선정된 앱 중 한 개 만이 국가 기관 주관으로 개발되었으며 나머지는 민간 기업에서 제작했기에 비용부담과 접근성 측면에서 한계가 있음을 보여주었다. 따라서 국내 멘탈헬스 앱에 더 다양하고 체계적인 온라인 치료 프로그램이 도입되어야 하고 기본적인 사용성 개선과 더불어 국가 지원 앱이 많아질 필요가 있다.
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