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초록·키워드
본 연구는 고령자를 위한 창구전자문서(Paperless Process Reengineering, PPR) 시스템의 사용성을 개선하는 것을 목표로 한다. 금융권에서 디지털 소외가 심각한 문제로 대두되고 있는 가운데, 고령자가 PPR 시스템을 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 입력 방식을 개선하는 것은 매우 중요하다. 현행 PPR 시스템의 문제점은 전자서식이 디지털 환경에 적합하게 구성되어 있지 않아 고령층이 정보를 확인하고 입력하는데 어려움을 겪는다는 점이다. 특히 터치스크린 사용의 어려움, 자필 입력시 미끄러짐, 화면 내용 인식 부족 등의 문제점들도 존재하고 있다. 사용성 문제를 해결하기 위한 디자인 개선안이 반영된 프로토타입을 활용한 실험결과, 고령자들은 짧은 단어 입력 시 자필입력을 선호했고, 숫자 입력 시 세 줄 배열보다 두 줄 배열을 선호했으며, 금액 입력 시에는 기존 경험에 의거 자필입력을 선호했지만, 키보드 입력을 통해 더 높은 정확도를 기대할 수 있다는 인식도 관찰되었다. 본 연구 결과는 고령자의 디지털 금융소외 문제가 대두되는 시점에서 오프라인 창구에 방문하는 고령자 경험을 개선하는데 기여할 수 있을 것이라 기대된다.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
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