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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송선영 (경기대학교) 차길수 (경기대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제38권 제1호
발행연도
2024.3
수록면
191 - 213 (23page)
DOI
10.21298/IJTHR.2024.3.38.1.191

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본 연구는 카지노 복합리조트의 회복적 서비스스케이프와 장소애착, 장소 충성도의 영향 관계와 이 관계에서 방문객 관여의 매개된 조절효과를 규명했다. 이를 위해 ㈜파라다이스 세가사미 경영진 직원 중, 최근 2년 이내에 해외 카지노 복합리조트를 방문한 경험이 있는 만 20세 이상의 사람을 대상으로, 2020년 7월 3일부터 8월 11일까지 서면조사를 실시하고, 카지노 복합리조트의 개념에 대한 이해도가 높은 표본을 추출했다. 이를 통해, 총 374부를 수집하고, SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 사용하여 실증분석을 실시했다. 구조방정식 모형분석으로 가설을 검증하고, 위계적 회귀분석으로 조절효과를 검증했다. 연구결과, ‘회복적 서비스스케이프→장소애착’, ‘장소애착→장소 충성도’, ‘회복적 서비스스케이프→장소 충성도’는 모두 정(+)의 영향관계이고, 이 영향관계에서 장소애착은 부분매개변수임을 확인했다. 또한, 이 매개과정에서 관여 수준에 따라 장소 충성도에 대한 회복적 서비스스케이프의 효과 차이가 있었는데, 이 효과 차이는 장소애착→장소 충성도로 이어지는 과정에서 발생함을 확인하여, 본 연구에서의 관여는 매개된 조절효과를 가짐을 확인했다. 본 연구결과를 바탕으로 방문객의 관여에 따른 카지노 복합리조트의 서비스 환경 관리방안 및 전략적 고객 마케팅 방안을 수립하는데 기여하고자 시사점을 제시했다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (0)

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