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이용수
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정보통신과 산업기술의 발전과 함께 디지털 시대의 정보기술의 융합을 의미하는 ``디지털 컨버전스(Digital Convergence)``가 가속화되고 있다. 이와 함께 사용자 인터페이스(User Interface)의 중요성이 더욱 부각되고 있으며, 사용자 중심 인터페이스를 바탕으로 한 사용자 경험에 대한 인식이 높아지고 있다. 최근 다양한 분야에서 이러한 사용자 경험이 브랜드와 소비자 간의 관계 형성 및 유지 발전에 긍정적 효과를 줄 수 있음이 증명되고 있다. 이에 기업은 사용자에게 최적의 인터페이스 환경과 경험을 제공하기 위해 많은 관심을 기울이고 있다. 이러한 배경으로 본 연구는 첫째, 스마트폰의 사용자 인터페이스 경험 요소가 브랜드 충성도와 어떠한 관계가 있는가 알아보고, 브랜드 충성도에 가장 영향을 미치는 요소를 돌출했다. 둘째, 스마트폰에 대한 지각된 숙련도가 사용자 인터페이스 경험과 브랜드 충성도간의 관계에 어떠한 영향을 주는지 실증적 연구를 통해 알아보았다. 그 결과 브랜드 충성도에 영향을 미치는 요인은 사용자 인터페이스의 유용적 경험, 디자인 만족경험 순으로 나타났으며, 지각된 숙련도는 유용적 경험과 브랜드 충성도간에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구를 통해 스마트폰에서의 인터페이스 경험의 중요성을 증명해 기업의 마케팅에 시사점을 주고, 이 중 기업이 스마트폰 인터페이스 제작 시 우선적으로 고려해야할 요소를 밝혀 전략 수립에 도움을 주고자 한다.
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