분노 표현방법이 부정적 욕구행동에 의한 보복소비의 매개효과를 통한 구매 후 평가에 미치는 효과 분석

Q: 이 논문에서 정의한 분노 표현방법이란 무엇인가?

소비자가 스트레스를 받을 때 나타나는 부정적인 감정의 단계를 의미한다. 이는 가벼운 불쾌감인 짜증, 대인관계 욕구 불만인 좌절, 강렬한 공격 성향인 분노, 그리고 희망을 포기하는 상태인 포기의 네 가지 단계로 구분하여 정의한다.

Q: 분노 표현방법에 따른 보복소비가 소비자의 정서에 어떤 영향을 미치는가?

연구 결과, 분노와 좌절 등의 감정으로 인한 보복소비는 불안감이나 우울감 같은 부정적 정서보다 만족감, 기쁨, 안도감과 같은 긍정적 정서에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만 일부 소비자는 보복소비 후 우울감을 느낄 수 있다.

전진호; 이종명

doi:10.31152/JB.2024.08.9.4.203

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자료유형: 학술저널

저자정보: 전진호 (가톨릭관동대학교) 이종명 (한양대학교)

저널정보: 한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제9권 제4호

발행연도: 2024.8

수록면: 203 - 211 (9page)

DOI: 10.31152/JB.2024.08.9.4.203

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소비자는 일상생활 속에 측정이 불가능할 정도로 많은 스트레스에 노출되어 있다. 이러한 스트레스의 노출로 인해 우리의 감정은 긍정적인 감정보다는 부정적인 감정 중 분노 표현방법인 짜증, 좌절, 분노, 포기의 단계를 형성하게 된다. 이러한 분노 표현방법의 잦은 노출은 강박적 부정적 욕구 행동 중 하나인 e-Commerce의 검색량의 증가를 발생시켜 보복소비를 이루어지게 하며 구매 후 환기작용으로 긍정정서(만족감, 기쁨, 안도감)와 부정정서(불안감, 우울감, 후회감) 발생을 통한 구매 후 행동에 대해 연구해 보고자 하였다. 본 연구에서는 주요 변수에 대한 조작적 정의의 설문 문항을 통한 표본 218부를 사용하였으며 SPSS 25를 사용하여 단순 회귀분석을 시행하였다. 연구를 통해 소비자의 분노 표현방법의 단계와 정서간 관계에서 부정적 욕구행동, 보복소비의 매개효과를 시행한 결과 긍정정서(만족감, 기쁨, 안도감)에서 분노, 좌절, 포기, 짜증의 순으로 유의하였으며 부정정서(불안감, 우울감, 후회감)에서는 불안감과 후회감은 유의한 효과가 없었으며 우울감에서만 분노, 포기, 좌절, 짜증의 순으로 유의하였다. 연구결과 분노와 좌절의 감정에서 이커머스 검색을 통한 보복소비시 만족감과 기쁨, 안도감의 긍정정서가 발생하고 분노와 포기의 감정에서 이커머스 검색을 통한 보복소비시 우울감의 부정정서가 크게 생기는 것으로 연구되었으며 분노한 소비자가 보복소비 후 만족감과 기쁨, 안도감과 우울감이 발생하였다는 결과를 통해 마케팅전략을 수립하는데 비젼을 제시하고자 하였다.

Consumers are exposed to an unmeasurable amount of stress in their daily lives. Due to this exposure to stress, our emotions form stages of irritation, frustration, anger, and giving up, which are negative emotions rather than positive emotions. Frequent exposure to these anger expression methods causes an increase in the number of e-Commerce searches, which is one of the compulsive negative desire behaviors, and leads to revenge consumption. This study aimed to study the post-purchase behavior through the generation of positive emotions (satisfaction, joy, relief) and negative emotions (anxiety, depression, regret) as a post-purchase stimulation effect. In this study, 218 samples were used through a questionnaire with operational definitions of major variables, and simple regression analysis was conducted using SPSS 25. As a result of conducting a study on the mediating effect of negative desire behavior and revenge consumption on the relationship between the stages of consumers" anger expression methods and emotions, it was found that in positive emotions (satisfaction, joy, relief), anger, frustration, abandonment, and annoyance were significant in that order, and in negative emotions (anxiety, depression, regret), anxiety and regret did not have a significant effect, and only in depression, anger, abandonment, frustration, and annoyance were significant in that order. The study found that when revenge consumption is made through e-Commerce search in emotions of anger and frustration, positive emotions of satisfaction, joy, and relief arise, and when revenge consumption is made through e-Commerce search in emotions of anger and abandonment, negative emotions of depression arise significantly. The aim of this study is to present a vision for establishing a marketing strategy through the results that angry consumers feel satisfaction, joy, relief, and depression after revenge consumption.

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