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초록·키워드
언박싱 경험은 화장품 포장 사용 경험에 영향을 미치는 핵심 요소가 되었다. 시장이 언박싱 경험에 투자함에 따라 화장품 포장은 과잉 포장의 문제가 있다, 주된 이유는 언박싱 경험의 복잡성과 고객만족도 사이의 관계가 불분명하기 때문일 수 있다.
본 연구는 제품 수명주기의 언박싱 단계에서 시작하여 SOR 이론을 기반으로 자극 모델을 구성하고 O(감정적 반응 및 지각화된 품질) 자극을 통해 S(3가지 복잡성의 언박싱 경험) 자극 영향을 개발한다. 궁극적으로 R(고객만족도)에 대한 반응 영향을 측정한다. 통계분석 소프트웨어 SPSS를 사용하여 데이터를 분석하여 연구 가설과 모델의 타당성을 입증한다.
연구 결과는 첫째, Simple 복잡성과 Complex 복잡성 언박싱 경험에 비해 Medium 복잡성 언박싱 경험이 긍정적인 감정과 지각화된 품질을 더 높게 유도하고 부정적인 감정을 더 낮게 유도한다는 것을 보여준다. 둘째, 긍정적 감정은 고객만족도에 유의미한 영향을 미치지 않으며, 부정적 감정은 고객만족도에 유의미한 부정적 영향을 미치며, 지각화된 품질은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미친다.
이 연구는 디자인, 심리학, 소비자 행동 및 기타 분야를 결합하여 기업이 제품 포장 언박싱 경험을 통해 고객 만족도를 높이는 방법을 이해하도록 돕는다.
본 연구는 제품 수명주기의 언박싱 단계에서 시작하여 SOR 이론을 기반으로 자극 모델을 구성하고 O(감정적 반응 및 지각화된 품질) 자극을 통해 S(3가지 복잡성의 언박싱 경험) 자극 영향을 개발한다. 궁극적으로 R(고객만족도)에 대한 반응 영향을 측정한다. 통계분석 소프트웨어 SPSS를 사용하여 데이터를 분석하여 연구 가설과 모델의 타당성을 입증한다.
연구 결과는 첫째, Simple 복잡성과 Complex 복잡성 언박싱 경험에 비해 Medium 복잡성 언박싱 경험이 긍정적인 감정과 지각화된 품질을 더 높게 유도하고 부정적인 감정을 더 낮게 유도한다는 것을 보여준다. 둘째, 긍정적 감정은 고객만족도에 유의미한 영향을 미치지 않으며, 부정적 감정은 고객만족도에 유의미한 부정적 영향을 미치며, 지각화된 품질은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미친다.
이 연구는 디자인, 심리학, 소비자 행동 및 기타 분야를 결합하여 기업이 제품 포장 언박싱 경험을 통해 고객 만족도를 높이는 방법을 이해하도록 돕는다.
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