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초록·키워드
본 연구는 가상인간, 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스, 인공지능 비서 등 인공지능 비서 관련 서비스에 대한 일반인의 성별, 연령별, 생활수준별 이용빈도, 기대수준에 대한 인식 차이, 인공지능 비서 관련 서비스에 대한 일반인의 성별, 연령별, 생활수준별 이용빈도와 기대수준 간의 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 기술통계(descriptive statistics), t-검증(t-test), 변량분석(ANOVA), 단순상관분석(simple correlation analysis), 단순회귀분석(simple regression analysis) 등 양적 연구를 실시하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 인공지능 비서 관련 서비스에 대한 일반인의 성별, 연령별, 생활수준별 이용빈도, 기대수준에 대한 인식 차이는 가상인간, 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스, 인공지능 비서 모두 연령별, 생활수준별 인식 차이가 유의미한 것으로 나타났다. 인공지능 비서 관련 서비스에 대한 기대수준 인식 차이는 가상인간에 대한 성별 인식 차이가 유의미한 것으로 나타났으며, 가상인간, 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스, 인공지능 비서 모두 연령별, 생활수준별 인식차이가 유의미한 것으로 나타났다.
둘째, 인공지능 비서 관련 서비스에 대한 일반인의 성별, 연령별, 생활수준별 이용빈도와 기대수준 간의 관계는 모두 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 가상인간에 대한 이용빈도가 가상인간에 대한 기대수준에 미치는 영향, 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스에 대한 이용빈도가 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스에 대한 기대수준에 미치는 영향, 인공지능 비서에 대한 이용빈도가 인공지능 비서에 대한 기대수준에 미치는 영향은 모두 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다.
첫째, 인공지능 비서 관련 서비스에 대한 일반인의 성별, 연령별, 생활수준별 이용빈도, 기대수준에 대한 인식 차이는 가상인간, 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스, 인공지능 비서 모두 연령별, 생활수준별 인식 차이가 유의미한 것으로 나타났다. 인공지능 비서 관련 서비스에 대한 기대수준 인식 차이는 가상인간에 대한 성별 인식 차이가 유의미한 것으로 나타났으며, 가상인간, 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스, 인공지능 비서 모두 연령별, 생활수준별 인식차이가 유의미한 것으로 나타났다.
둘째, 인공지능 비서 관련 서비스에 대한 일반인의 성별, 연령별, 생활수준별 이용빈도와 기대수준 간의 관계는 모두 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 가상인간에 대한 이용빈도가 가상인간에 대한 기대수준에 미치는 영향, 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스에 대한 이용빈도가 인공지능 프로그램 기반 업무 보조 서비스에 대한 기대수준에 미치는 영향, 인공지능 비서에 대한 이용빈도가 인공지능 비서에 대한 기대수준에 미치는 영향은 모두 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다.
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