모바일 숙박 애플리케이션 서비스 품질이 지속 사용의도에 미치는 영향: 기술수용모델(TAM)과 기대일치모델(ECM)의 적용

김지흔; 오민재

doi:10.21298/IJTHR.2024.9.38.3.89

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김지흔 (광주여자대학교) 오민재 (경희대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제38권 제3호

발행연도: 2024.9

수록면: 89 - 102 (14page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2024.9.38.3.89

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본 연구는 모바일 숙박 애플리케이션에 대한 서비스 품질이 애플리케이션의 지속 사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 기술수용모델과 기대일치모델을 결합 적용하여 숙박 애플리케이션 서비스 품질이 지속 사용의도에 미치는 영향에 대하여 규명하였다. 실증분석 결과 첫째, 모바일 숙박 애플리케이션 서비스 품질과 지각된 용이성, 지각된 유용성, 태도 및 지속 사용의도 간의 관계에서는 숙박 애플리케이션 서비스 품질 요인인 정보 품질과 시스템 품질 및 상호작용 품질은 지각된 용이성과 지각된 유용성에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 용이성과 지각된 유용성은 태도와 지속 사용의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 숙박 애플리케이션 서비스 품질과 기대일치가 지각된 유용성과 만족도 및 지속 사용의도에 미치는 영향에서는 숙박 애플리케이션 서비스 품질(정보 품질, 시스템 품질 및 상호작용 품질)과 기대일치가 모두 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 기대 일치와 지각된 유용성은 만족도와 지속 사용의도에도 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 모바일 숙박 애플리케이션에 대한 서비스 품질이 애플리케이션의 지속 사용의도에 미치는 영향에 대해 분석하기 위해 기술수용모델과 기대일치모델을 결합 적용하여 연구한 점에서 관련 연구 영역의 확장에 학문적으로 기여한 의의가 있다.

#모바일 숙박 애플리케이션 #서비스 품질 #지속 사용의도 #기술수용모델 #기대일치모델 #Mobile accommodation application #Service quality #Intention to continue using #Technology acceptance model (TAM) #Expectation-confirmation model (ECM)

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