텍스트 생성형 인공지능에 대한 사용자 경험이 이용 만족과 지속적 이용 의도에 미치는 영향

조은형; 염동섭

doi:10.31152/JB.2024.10.9.5.113

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조은형 염동섭 (목원대학교)

저널정보: 한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제9권 제5호

발행연도: 2024.10

수록면: 113 - 119 (7page)

DOI: 10.31152/JB.2024.10.9.5.113

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최근 텍스트 생성형 인공지능은 자연어 처리 기술의 발전으로 다양한 응용 분야에서 활용되며, 그 영향력이 확대되고 있다. 이와 같은 상황에서 본 연구는 텍스트 생성형 인공지능에 대한 사용자 경험이 이용자 만족도와 지속적 이용 의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 데 목적을 두고 진행되었다. 이를 위해 텍스트 생성형 인공지능 프로그램을 사용한 경험이 있는 만 20세 이상의 성인 남녀 200명을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 사용자 경험의 주요 요인으로는 유용성, 사용성, 접근성, 신뢰성 등을 설정하였으며, 이 요인들이 이용자 만족 및 지속적 이용 의도에 미치는 영향을 분석하였다.
연구결과, 유용성, 사용성, 신뢰성은 이용자 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 유용성과 접근성은 지속적 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 텍스트 생성형 인공지능의 유용성은 이용 만족과 지속적 이용 의도 모두에 강한 영향을 미치는 핵심 요인으로 확인되었다. 이러한 결과는 텍스트 생성형 인공지능 기술이 사용자 경험에 따라 그 이용 가치가 달라지며, 이를 기반으로 사용자의 만족도와 지속적 이용 의도가 결정됨을 시사한다. 본 연구는 향후 텍스트 생성형 인공지능 기술이 더욱 발전하고 다양한 산업 분야에서 활용될 수 있도록 사용자 친화적인 인터페이스 및 기능 개발의 중요성을 강조하며, 기술적 완성도와 사용자 맞춤형 서비스 제공의 필요성을 제안할 것으로 기대한다.

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