Exploring the Influence of Virtual Reality and Augmented Reality on User Satisfaction in Virtual Tourism

NGUYEN Thich Van; NGUYEN Tho Van; NGUYEN Dat Van

doi:10.15722/jds.22.06.202406.33

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자료유형: 학술저널

저자정보: NGUYEN Thich Van (Ho Chi Minh University of Banking (HUB), Vietnam) NGUYEN Tho Van (Ho Chi Minh University of Banking) NGUYEN Dat Van (Ho Chi Minh University of Banking)

저널정보: 한국유통과학회 유통과학연구 Journal of Distribution Science Vol.22 No.6

발행연도: 2024.6

수록면: 33 - 44 (12page)

DOI: 10.15722/jds.22.06.202406.33

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Purpose: This study aims to measure how information quality, system quality, security, usefulness, and ease of use of Augmented Reality (VR) and Virtual Reality (AR) influence user satisfaction, motivating intelligent travel technology developers to improve VR/AR quality to meet customer requirements. Research design, data and methodology: This study investigates users interested in travelling in Ho Chi Minh City and Nha Trang City, Vietnam. The research model was implemented using an online questionnaire and face-to-face from 405 valid samples. To evaluate the scale's reliability, the study used the software SPSS 20. Test research hypotheses and evaluate measurement and structural models. This research uses AMOS 20 software. The proposed model is firmly grounded in the Information System Success model (ISS) and the Technology Acceptance Model (TAM), providing a solid theoretical foundation for our research. Results: Results show that consumer perceptions of information quality, system quality, security, usefulness, and ease of use have a positive impact on the perceived quality of VR/AR, thereby influencing tourists' travel intention. Conclusions: The results of this research enrich the theoretical understanding of consumer behaviour toward intelligent technology products in tourism, providing management implications for manufacturers to improve the quality of tourism products and satisfy user requirements in experience before considering choosing a destination.

#Augmented Reality #Virtual Reality #Satisfaction #Tourism #Distribution Science

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