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초록·키워드
인공지능(AI) 기술의 급속한 발전은 캐릭터 시뮬라크라를 통한 AI 기반 멘토링 또는 e-코칭을 기업이 활용할 수 있는 가능성을 열어주었다. 조직은 멘토쉽 프로그램 도입을 통하여 필요 기술의 개발을 촉진하고 구성원간 네트워킹 기회를 제공하며, 일과 삶의 균형에 대한 실질적 조언 제공이 가능할 것으로 기대된다. 그러나 이러한 이점에도 불구하고, 성공적인 멘토쉽 도입을 위해서는 자격을 갖춘 멘토의 확보, 멘토링에 수반되는 시간 제약과 같은 실행상의 문제들이 여전히 존재한다. 이러한 문제들을 해결하고 멘토쉽 프로그램의 효과성을 높이기 위하여 ChatGPT와 같은 대형 언어 모델 AI를 활용한 대안적 멘토링 전략이 주목받고 있다. 이 연구는 AI 기반 멘토링 시스템의 중요 속성을 확인하고, 이러한 속성들이 AI 멘토 효능감을 통해 멘티 만족도에 어떤 영향을 미치는지 실증적으로 분석하는 것을 목표로 한다. 또한 멘티 만족도에 미치는 의인화의 조절 효과의 확인을 통하여 멘토쉽 개발의 방향성을 제시하였다. 본 연구는 개념적 논의와 실증적 연구를 통해 AI 기반 멘토의 핵심 특성을 식별하고 향후 사용자 연구에 대한 필요한 실무적 시사점을 제공한다.
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