대중제 골프장의 서비스스케이프와 이미지, 만족도, 행동의도의 인과관계

Q: 이 논문에서 정의한 서비스스케이프란 무엇인가?

고객에게 제공되는 유형적인 단서로서 시각, 청각, 후각적으로 인식할 수 있는 분위기를 인위적으로 설계한 물리적 환경을 의미한다. 이는 대중제 골프장 이용자가 경험하는 물리적 환경 요소들을 포괄하는 개념으로 정의된다.

Q: 대중제 골프장의 서비스스케이프는 이용자의 행동의도에 어떤 영향을 미치는가?

연구 결과, 서비스스케이프는 행동의도에 직접적인 영향을 미치지 않으며 고객 이미지와 만족도를 매개로 하여 간접적으로만 긍정적인 영향을 미친다. 따라서 물리적 환경 개선은 이미지와 만족도를 먼저 높여야 재방문 및 추천 의도로 이어진다.

하숙례; 최만식

doi:10.47684/jcd.2024.11.26.11.87

학술저널

저자정보: 하숙례 (한세대학교) 최만식 (가톨릭관동대학교)

저널정보: 한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제26권 제11호 (통권 제102호)

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이 연구는 대중제 골프장의 서비스스케이프와 이미지, 만족도 및 운동행동의 인과적 관계를 알아보는데 목적이 있었다. 연구 대상은 서울, 경기, 인천, 충청, 강원권 골프장 참여자를 모집단으로 설정하였으며, 대중제 골프장(6개소) 라운딩 참여자 280명이 편의표본추출 되었다. 조사도구는 배경질문 문항(6개)와 서비스스케이프, 이미지, 만족도, 행동의도 설문지가 사용되었다. 자료 처리는 연구대상들의 특성 파악을 위해 평균, 표준편차, 첨도, 왜도를 기술 통계분석으로 진행하였으며, 대중제 골프장 참여자의 서비스스케이프, 이미지, 만족도, 행동의도의 인과적 모형의 적합성을 검토하기 위하여 정규성을 확인 하였고, 연구모형의 적합성 검토를 위해 다중공선성을 확인하였으며, 측정모형에 대한 확인적 요인분석을 실시하였다. 그리고 인과모형의 적합성 검토을 위해 AMOS 29.0 통계 프로그램을 이용하여 구조방정식모형분석을 진행하였다. 이 연구의 결과로는 첫째, 대중제 골프장의 서비스스케이프와 행동의도와 이미지, 만족도의 구조모형은 변수들 간의 관계성을 예측하기에 적합하였다. 둘째, 대중제 골프장의 서비스스케이프는 행동의도에 직접효과가 없음을 확인하였다. 셋째, 대중제 골프장의 서비스스케이프와 이미지, 만족도, 이미지와 행동의도와 직무만족과 행동의도에 정적인 직접효과를 확인하였다. 넷째, 대중제 골프장의 서비스스케이프가 이미지를 매개하여 행동의도에 정적인 간접효과를 가지고 있고, 직무만족을 매개하여 행동의도에 정적인 간접효과를 가지고 있는 것으로 나타났다. 이러한 인과성 검증으로 대중제 골프장의 행동의도를 증가시킬 수 있는 골프장 운영 방안모색이 필요하다는 시사점을 제안 하였고, 고객이미지와 고객만족도의 중요성을 밝혀 대중제 골프장 경영의 효율성을 위한 정책적 제언 또한 하였다.

The purpose of this study was to investigate the causal relationship between the servicescape of public golf courses and their image, satisfaction, and exercise behavior. The subjects of the study were golf course participants in Seoul, Gyeonggi, Incheon, Chungcheong, and Gangwon Provinces, and 280 participants in rounds of public golf courses (6 locations) located in Seoul, Gyeonggi, Incheon, Chungcheong, and Gangwon Provinces were selected through convenience sampling. The survey tools used were background questionnaires (6 items) and servicescape, image, satisfaction, and exercise behavior questionnaires. For data analysis, descriptive statistical analysis such as mean, standard deviation, skewness, and kurtosis was conducted to identify the general characteristics of the subjects. In order to verify the fit of the causal model of the servicescape, image, satisfaction, and exercise behavior of public golf course participants, the normality of the data was examined, and multicollinearity was confirmed to verify the fit of the model, and confirmatory factor analysis was conducted on the measurement model. And to verify the fit of the causal model, SEM (structural equation modeling) was performed using the AMOS 25.0 program. The results derived through this process were, first, that the structural model of the servicescape of public golf courses, exercise behavior, image, and satisfaction was suitable for predicting the relationship between variables. Second, it was confirmed that the servicescape of public golf courses had no direct effect on exercise behavior. Third, it was confirmed that the image of public golf courses and job satisfaction had a positive direct effect on exercise behavior. Fourth, it was found that the servicescape of public golf courses had a positive indirect effect on exercise behavior through image and job satisfaction. Through this causality verification, it was suggested that it is necessary to seek ways to increase exercise behavior at public golf courses, and by revealing the importance of customer image and customer satisfaction, it also suggested policy implications for improving the management efficiency of public golf courses.

#골프장 #서비스스케이프 #이미지 #만족도 #행동의도 #golf course #servicescape #image #satisfacion #exercise behavior

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