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초록·키워드
본 연구는 큐레이션 커머스의 서비스 특성과 세렌디피티 속성의 관계 몰입 효과를 실증 분석하기 위해 설문조사에 의한 양적 연구를 실시하였다. 자료는 큐레이션 커머스에서 구매 경험이 있는 20대와 30대의 소비자를 대상으로 수집하였고, SPSS 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구 결과, 큐레이션 커머스의 서비스 특성은 정확성, 편의성, 전문성, 정보성으로 분류되었고, 서비스의 정확성과 정보성이 관계 몰입에 정적인 영향을 미치고 있었다. 편의성과 전문성은 계산적 몰입에 정적인 영향을 미치고 있었으며, 큐레이션 커머스에서 관계 몰입을 높이기 위해서는 서비스가 중요한 요인으로 작용하고 있었다. 세렌디피티 속성은 참신성과 우연성으로 구분되었으며, 이들 속성은 정서적 몰입과 계산적 몰입에 정적인 영향을 미치고 있었다. 또한, 관계 몰입은 지속 이용의도와 반복 구매의도에 정적인 영향을 미치고 있어 장기적인 관계지향성을 높이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 큐레이션 커머스에서 고객과의 관계를 강화하고 효율적으로 관리할 수 있는 서비스 속성을 제시하고, 장기적인 관점에서 관계 구축을 위한 전략적 방안에 활용될 것으로 기대된다.
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