디지털 신기술의 중요성 인식과 행위 및 결과의 연결구조에 의한 기업 혁신성과와 DX 촉진 지원정책 연구

Q: 이 논문에서 정의한 DX 인지부조화란 무엇인가?

DX 인지부조화는 디지털 신기술을 도입하지 않은 기업들이 높은 중요성을 인식함에도 불구하고 실제 도입 행위가 이루어지지 않아 발생하는 불편함이다. 이는 인식과 행위 간의 부조화를 해소하기 위해 디지털 신기술의 중요성을 낮게 평가하여 자신의 미도입 행위에 대한 선호도를 증대시키려는 시도로 나타난다.

Q: 디지털 신기술 미도입 기업에서 중요성 인식이 혁신성공률에 미치는 영향은 무엇인가?

연구 결과, 디지털 신기술을 도입하지 않은 소극수용층과 수용거부층에서는 디지털 신기술의 중요성 인식이 높아질수록 혁신성공률이 감소하는 것으로 나타났다. 이는 DX 인지부조화 현상으로, 인식과 행위의 불일치로 인한 불편함을 줄이고자 중요성 인식을 낮추는 방식으로 나타난다.

이영진; 서원철

doi:10.46251/INNOS.2024.11.19.4.183

학술저널

저자정보: 이영진 (국립부경대학교) 서원철 (국립부경대학교)

저널정보: 한국혁신학회 한국혁신학회지 한국혁신학회지 제19권 제4호

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21세기 들어 4차 산업혁명 시대가 본격화되면서 디지털 전환(DX)이 기업과 사회에 미치는 영향력은 갈수록 커지고 있는 상황이다. 이에 본 연구에서는 지금까지의 기술 수용과 성과의 관계에 대한 단편적인 연구를 뛰어 넘어, 디지털 신기술의 중요성 인식부터 도입 여부/계획이라는 구체적인 행위를 거쳐 혁신성과라는 최종 결과로 이어지는 연속된 흐름과 연결구조를 분석하여 더욱 세밀한 정책적 시사점을 도출하였다. 본 연구는 디지털 신기술에 대한 중요 흐름인 ‘인식-행위-결과’에 따라 단계적으로 진행되었으며, 각 요소의 연결고리인 ‘인식-행위’ 및 ‘행위-결과’와 ‘인식-결과’의 관계는 예상했던 대로 모두 긍정적으로 나타났다. 인식과 행위의 복합 작용이 혁신성공률에 미치는 영향에 대한 조사에서는 예상 외의 의미 있는 결과가 도출되었다. 처음 예상했던 추론과 다르게 디지털 신기술을 도입하지 않은 수용태도층에서는 중요도 인식이 혁신성공률에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 디지털 신기술 수용 행위와 중요성 인식 간의 부조화 상황으로 인해 발생하는 불편함을 줄이려는 시도에서 나타나는 ‘DX 인지부조화’ 현상으로 해석이 가능하며, DX 인지부조화 발생을 줄이기 위한 정부 DX 관련 정책의 선별적 시행이 필요하다는 정책적 시사점을 제공하고 있다. 또한 정부의 많은 DX 촉진 지원정책들 중 중점 시행해야 할 정책의 우선순위를 정할 수 있으며, 이는 향후 정부 DX 정책의 중요한 가이드라인으로 제시될 수 있다.

In the era of the 4th Industrial Revolution in the 21st century, the impact of Digital Transformation(DX) on businesses and society is growing. Accordingly, this study goes beyond the fragmentary study on the relationship between digital technology adoption and its performance, and systematically analyzes the continuous flow and connection structure starting from the recognition of the importance of new digital technologies, through the specific actions of introducing/planning new digital technologies, and leading to the final outcome called innovation performance, in order to derive more detailed policy implications. To this end, the research was conducted step by step according to the main flow of this study, ‘Awareness -Action-Outcome’, and the relationships between ‘Awareness -Action’ and ‘Action- Outcome’, which are the links of each element, and ‘Awareness - Outcome’ were all found to have a positive effect as expected. A study on the relationship between the awareness of the importance and the innovation success rate according to the acceptance attitude level, which is a complex correlation between each element, yielded meaningful results. Contrary to the expected inference, it was confirmed that in the receptive attitude group that did not adopt new digital technologies, the awareness of the importance had a negative effect on the innovation success rate. This can be accepted as a phenomenon of ‘DX cognitive dissonance’ that occurs in an attempt to reduce the discomfort caused by the dissonance between the acceptance of new digital technologies and the awareness of their importance, and it provides policy implications that selective implementation of government DX-related policies is necessary to reduce the occurrence of DX cognitive dissonance. Based on these implications, it is possible to select policies that should be implemented first among the government's DX promotion support policies, and this can be presented as an important guideline for the government's future DX policies.

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